电话销售心理训练技巧

　　销售员对自己的销售能力不自信的话，要想通过电话去销售任何产品都是不可能的二然而间题在于并不是每个销售员大生都是非常自信的，人人有优点和缺点、自负的人只看到自己的优点；白卑的人只看到白己的缺点。只有真正自信的人才能找出自己的弱点并去积极改正，久而久之弱点变为优点，随着销售业绩的逐步提升，他们也就越来越自信了。不要忽略心理因素在电话销售中的作用，事实上长期以米困扰着销售员进行电话销售的最普遍也是最有害的弱点就是自信心不足；销售员在进行销售的过程中往往心理负担过重，思前想后、错误百出。最终导致失败。希望下面所说的能帮助销售。员建立自信心，顺利地去进行电话销售。

　　（1）不要害怕打电话。

　　由于销咨对象大多是陌生人，所以销告员在拿起话筒之前心理会害怕，对于刚开始从事电话销瞥的“新主”来说更是如此。由于缺乏经验。他们难免会忆人忧天—对方的反应如何？我这次销售能否顺利？其实有这种恐供心理很正常，屯要的是要能摆脱出来，泰然自若，耍给自己这样的心理暗示：“世界上并不是只有我一个人害怕给陌生人打电话。许多销售员最初也都像我一样，但他们最后不是都成功了吗？好了，别害怕，拿起话筒，相仿我会做得跟别人样好，甚至比他们。更出色C”！司时坚信，随着经验的不断丰富，最终一定会克服这种恐俱心埋，走向成功。

　　（2）不要害怕被拒绝。

　　有终销售员害怕打电话，究其原因是由于他们害怕被客户拒绝。一想到被拒绝他们就会不寒而栗。克服的方法足拿起话筒之前，要告诉自己话筒另端将与之交谈的人通过我的知识和才华而将要得利益。主动意识到l与之联系的那个人将对我错售的产品感兴趣，对这一点销售员要绝对自信。记住：销售只不过通过谈话方式在做一件对别人有益的事。销售员正在将自己的专业知识和产品献给他人。

　　（3）不要没谈正题先道歉。

　　许多销售员在给客户打电话时总是满怀歉意，他们几乎在介绍自已以前就开始道歉了。歉玖在电话销售中是万万要不得的。因为当销售员为打电话而道歉的时候，销售员无疑已在暗示对方f丁己确实觉得不该打搅对方，也就是说销售员对自己推销的产品缺乏信心。在打仗作战时，讲究一个“攻心战术。在电话销售中也是如此，还没进行正式的销傅，先向对方道歉，这时候从心理上已先辅给J‘对方，因而在客户面前就处于一种劣势的地位，自然就容易被客户看扁，失去销售的主动权。作为一个销售员。首先应当为从事这一职业而感到自豪，销售员是一个为打电话1寸出时间和辛苦的。人，也是为了将产品销售出去使这些产品为客户谋利才打电话与对方联系的。客户正是从销售员的服务中受益或者说彼此都是尽力在帮助对方过上一种更美好、更舒适、更从容和更充满乐趣的生活才打交道的，既然如此，又有什么好道歉的呢？所以在给客户打电话时，绝不要有什么内疚感，从心理上调整自己，避免在打电话时说出”对不起’这三个字来。记住，在电话销售中无论是什么场合，除非销售员真的犯了错误，否则不要道歉，以免丧失自信。

　　（4）不要禁不住客户的吓唬。

　　很多对于销售员来说十分重要的客户经常会劝阻销售员不要和他们联系，甚至一些老客户也会找借口避免与销售员交谈。销售员可能经常听到类似的话：“如果再在上班时问给我打电话，我再也不预订你们宾馆酒店了。”其实，这绝对是吓唬人的说法。对付这种搁吓的最聪明的办法是保持冷静和泰然自若。要知道吓唬你的客户只是为了把你的注意力从销售目标来转移开才这么做的。他们对销售员高超的销售能力和智力都有些害怕。

　　记住，一般在电话中拐弯抹角企图逃避同销售员交谈的人都是很没安全感、很不信任别人的人。这时候销舍员就要用白已的力最去森得他们的信任。不但要迅速振作精神、控制住谈话，还要耐心解释他们听销育员讲话有哪些益处—尽快地把对他们有利的销售要点告诉他们。只有在客户推诿之时保持冷静。强调利益甲销售员才能闯过难关。