2018年6月29日,服务于中高端出行人群的滴滴专车突然宣布专车品牌服务全新升级,滴滴专车将更名为:礼橙专车,并上线独立的APP,并发布了全新的品牌logo。
礼橙专车,'礼'指的是专车的服务核心就是要给用户最好的礼遇,'橙'是与滴滴的桔子形象同属水果系列,传递了健康和活力的品牌形象,此外,'礼橙'谐音'里程',寓意'礼遇每一段里程'。
除了更名之外,专车的服务也得到了很大的升级,不仅成立了客服热线,提供24小时中英文服务,还为用户提供了更多个性化服务,比如提供一次性雨衣、空气净化器、按摩椅等,随后,宝贝专车、导盲犬等公益属性服务也将陆续上线,延伸滴滴的公益属性。
滴滴出行的CEO 程维表示,在中国未来的出行,不能仅仅是因为便捷、便宜而被全世界所了解,我们的出行会被全世界尊敬,一定会是因为我们的服务。
作为滴滴首个独立品牌,成立礼橙专车的背后究竟有何原因呢?对于滴滴来说,与相对较体量更快、管理更松散的快车相比,专车业务在配合监管时的调整速度更快一些。相关人员曾表示,快车处于灰色地带,滴滴在寻找新边界的同时应该尽量与政府部门沟通延缓新规的落地执行,比如快车享受了出租车牌照的管制红利。
滴滴从专车起家,通过快车业务确立了它的江湖地位,如今想打好专车这场仗。2017年,滴滴确立了'专车决胜'的目标,推行了司机认证的模式,规范了专车服务流程,对司机进行了全方位的培训,并树立了专车行业服务的新标杆。
到了2018年,礼橙的使命是从'专车决胜'到'专车优胜'的升级,也就是实现规模、产品、服务、品牌等全方位领先。在2018年年会上,程维强调,要把每一个业务在细分赛道里做到绝对的领先,因为如果在垂直赛道里做不到绝对第一,作为滴滴的一个事业部就是失败。
前段时间发布了网约车新政,带给滴滴的影响是最大的,私家车主需要考取网约车资格证,车辆也需要转变为营运车辆,各项成本都会增加。因此,滴滴大力布局专车业务也是意料之中。
如今,网约车正在走向合法化,网约车业务向中高端转型是行业发展的必然趋势。滴滴作为网约车行业的巨头,提高服务品质是第一要务,专车能提供更专业、更优质的服务,在早起网约车兴起时,大家对新生事物产生新奇的想法,接受能力也比较快,但在热度过后,会进入注重服务品质的阶段。
对于那些拥有车辆资源、国企背景的对手们,滴滴要做专车市场第一仍有不少的压力,或许在提升服务、扩大专车市场份额等方面,每家专车平台都在倾尽全力。
联系客服