杜洪毅/文
随着互联网经济的快速发展，快递服务已成为我们生活中不可缺少的一部分。然后，人们在享受便捷服务同时，常常也会遇到诸多烦恼。部分快递公司由于内部制度缺陷和人员素质过低，在提供投递服务时，常常会触犯到消费者的切身利益。诸如不按约定地址派送、延误、未经授权将货物丢下就走、丢件、暴力抛掷、强行收取二次手续费等问题，更是部分快递公司的家常便饭。
对快递服务不满，作为消费者，我们自然想到要进行投诉。各家快递公司都有专门的客服部门，对于一些小问题，我们可以直接通过淘宝物流、支付宝生活号、微信公众平台、公司网站、客服电话等渠道进行投诉。
然而，并不是所有的快递公司都能处理好客户投诉，甚至有部分客服人员（如圆通快递）为护短而无视国家法律的存在。这时，我们就要考虑向快递企业的主管部门国家邮政申诉了。但是，很多朋友在国家邮政网站提交申诉时，都遇到不能成功的难题，这是什么原因呢？
国家邮政网站要求消费者先向快递企业投诉，如果企业不处理或对处理结果不满意，七天后方可提交正式申诉。可是，当我们向快递企业投诉后，傻乎乎的等上七天，再到国家邮政网站仍不能成功申诉，即便提交证据也不行。那么这又是为什么呢？
经过多次尝试后，才发现我们自行向快递企业提交的投诉，国家邮政网站根本不认可。当我们在该平台提交申诉时，国家邮政只是把消息自动转发给被投诉的企业。所以，如果要想成功提交申诉，就必须让第一次提交的投诉得到国家邮政网站认可。
因此，我们在一开始完全可以绕开企业自设的渠道，直接到国家邮政网站，千万不要理会向企业投诉七天后方可申诉的规定。第一次提交申诉时，一定要选择企业投诉渠道不通。这样一来，填好资料点击提交后，虽不能成功，但该平台会自动将内容转发给被投诉的企业处理。最为重要的是，这个转发的投诉，不仅快递企业能收到，而且还是得到国家邮政认可的。如快递公司能处理好投诉也就罢了，若不能，我们就可以在七天后提交正式的申诉，这样就能成功。
快递投诉有技巧，要想少走弯路，就得绕开企业自设渠道，直接让国家邮政网站把投诉转发给他们吧！让那些无视消费者权利的人无处循形！
笔者之所以能悟出这一点，都是拜圆通快递所递，如果不是他们一次又一次无视国家法律规定，自己也不会走那么多弯路，终得找到门路。为了让大家不要继续走弯路，便将这小小的经验分享出来。
最后还要说一点，我们做事一定要以法律为依据。投诉别人违法，自己首先要站得正。可以参考的法律法规有：《快递市场管理法》、《快递暂行条例》、《快递业务操作指导规范》、《邮政业消费者申诉处理办法》、《中华人民共和国合同法》等。
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