白领文秘接听法语电话十条“金科玉律”（上）
Les Dix Règles d’Or du

Savoir-Vivre téléphonique

1. 电话铃响，立即接听
Décrocher immédiatement
2. 交谈带微笑口吻
Accueillir avec le sourire
3. 讲究表达用词和语气
Soigner son expression et le ton
4. 自我介绍/自报家门
Se présenter
5. 辨别对方身份
Identifier son interlocuteur
6. 提问恰当
Poser les bonnes questions
7. 笔录必要留言
Prendre un message utile
8. 向对方复述笔录留言内容，核查是否有误
Reformuler
9. 记下对方电话号码等相关信息
Noter les références téléphoniques
10. 落实接听电话后续事项
Assurer le suivi des appels