7月5日，郁亮受邀参加腾讯主办的腾讯“云+未来”峰会，并发表主题演讲。本文为郁亮演讲整理稿。
非常感谢腾讯的邀请，来谈谈对云的理解和认识。大家都说房地产行业是被互联网最后攻克的堡垒或者还没有被攻克的堡垒，是不是这样呢？两年前，我带着团队到腾讯请教，从那时候开始，我们已经在接触云，接触大数据，拥抱互联网。
首先互联可以让我们离客户更近。
互联对我们有哪些好处呢？投资拿地、盖房子、卖房子，给客户提供物业服务，我们在这个产业链的最初环节，也就是拿地环节上已经离不开互联，我们怎么样找到客户，离客户更近，实现精准投资？
万科过去做投资有个PIE模型，P是人口，I是基础设施，E是就业，过去20多年时间里我们根据PIE投资模型，来决定我们的投资方向。但是现在这个东西越来越不好用了。第一它的颗粒度太高；第二时效性不够，精确的人口普查五年才一次，但是行业竞争很激烈，越来越细分，90后已经成为主要消费人群，我们想知道他们在哪里。所以我们跟一些大学和机构开发了一款叫城市洞察的大数据系统。
以上海为例，我们发现90后追逐产业而居，就是产业在哪里、工作在哪里就在哪里居住。我们在嘉定汽车城旁边投资了安亭新镇。我们还发现张江、临港两个区域，虽然是上海新一轮重点规划的产业重镇，但职住比却出现了蓝色。职住比越高说明当地就业人口多。原因的话，一个原因是房子规划少了，建设少了；第二是房价太贵了，我们就在公园边上建了青年公寓，解决这些年轻人的住房问题。再比如，手机流量的大数据统计告诉我们，上海有一条明显的潮汐环，这些人工作在主城，但生活在市郊，我们的投资相应的也应该往那里走，因而形成了业内常说的万科环。按照这样的规律投资，才实现了今年上海公司半年破200亿的业绩。
互联让我们和用户更近不仅体现在投资方面，也体现在定位营销方面。通过数据分析，我们能够对消费者的身份特征、地域属性、行为特征进行细致了解，从而指导我们设计产品，选择销售渠道和策略。
我们一家城市公司将前期积累的5万多位潜在客户与合作方持有的大数据进行匹配，基于双方对这些客户所持有的共同信息，完成了精准的客户画像。我们了解到刚需一族更关心小面积、低总价；白领更关注幼儿园、小区等配套；投资一族关注升值潜力。我们根据他们的浏览偏好、在线时间和地理属性，定制投递方案。
互联不仅让我们离客户更近，还让我们对客户更好。
万科物业是万科的重要品牌，目前万科物业睿服务已在全国772个住宅项目上线运营，截至2016年6月30日，万科物业管理楼栋35543栋建筑物，房屋1143407间，车位554754个，设备设施3540376个。完成2006567个周期性设备设施巡检，完成108743个临时工单，日均处理报事6828单，服务1574016位客户，客户满意度以日为统计节点，业主满意度达4.45分（5分制）。万科物业这么大规模，如何管理？数字化技术手段。
我们有一个数据墙系统，可以从客户、任务、员工、设施设备四个维度对所有管辖范围进行实时监测。我们每一个设备上都带有传感器，通过这款系统，我们可以告诉你，千里之外的北京万科星园一共有115个干粉灭火器，其中位于5号楼1层电梯厅的那个，安装于2014年4月3日，巡检周期为月，上一次巡检时间就在上个月29日，工作状态为正常。这种实时动态监控的硬件管理能力是做好社区服务的基础。
在软件服务方面，我们有睿服务体系。通过打造平台，让更多用户体验良好的物业服务。我们给每个业主配备了专属的管家，业主通过“住这儿”APP，可以随时联系管家。无论是报修、投诉还是房屋出租，都可以有一站式服务。我们还采用大众点评模式，对每次物业服务进行点评，这个评分也会影响到物业员工的考核。
我们还借鉴Uber模式搭建服务平台，连接客户与商家。我们的平台是开放的，商家可以在上面注册与客户直接沟通。高楼大厦的小区往往使邻里关系变得疏远。我们在线设立了社区客厅，所有的业主都可以在上面聊天互动。借鉴滴滴打车模式，我们设置了抢单模式。客户的每个需求会生产一项任务，由物业员工抢单完成，任务进展实时反馈给客户。
通过睿服务体系平台，我们以客户为中心，更直接的连接业主、管家、物业员工、商家，为业主提供更好更贴心的服务，同时，我们也希望借助这种互联网化的沟通和工作方式，贯彻我们共建共享、邻里守望、打造平台的理念。
未来，我们希望万科生态体系能够更开放、更多元、更生态，人人参与、人人贡献、人人分享，通过互联让我们对客户更好，使公司获得可持续的健康发展。
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