未来的健康产业一定是属于“服务”和“专业”的平台

健康养生是时代发展的必然产物，人们的健康意识提高，健康需求和疾病谱的改变，针对健康提出了一种全生活养生理念。全生活养生理念是围绕着人的吃、喝、衣、食、住、行、疾病以及生死，提出的全周期、全方位的健康思考，其中关注各种跟健康相关的危险因素和生活误区，提醒所有人重视健康养生。不是等到有病时去治病，而是没病时就开始预防。

全生活养生理念是在对生命全过程呵护的思路下提出的。一个人的健康，不仅仅是身体健康，还包括心理、精神、社会、道德、社交等各个方面的健康。倡导科学健康的生活方式，养成健康养生的理念以及健康的消费习惯等等。就如，养生指南服务中心提供的各类与健康相关的产品和服务，从健康精神、基础营养、居家生活、康复理疗和养生保健等各类能满足社会的健康需求所做出的输出。

然而，回顾中国20年的健康养生行业，问题也是格外显著，健康养生行业缺乏标准，鱼龙混杂，不规范健康养生理论框架没有形成，缺乏系统、权威的理论支持。健康消费理念与宣传混乱。健康评估、鉴定与管理没有国家标准。健康信息数据管理没有统一标准与规范。健康评估、维护、管理技术装备、手段参差不齐。没有健康养生权威的行业协会、学会组织。

做健康养生的企业良莠混杂，健康养生行业市场无序竞争，健康产品商业信誉有待提高，健康养生服务消费市场总体供应能力不够，没有健康养生的大型品牌企业。

如今，在政策的整治和市场规范过程中，健康养生也面临着补齐短板、扬优纠偏的选择。而让健康养生实现升级发展的重要手段，就是让健康养生服务的内容和流程优化创新，向养生指南4C标准产品，5S+服务发展。

4C标准产品，主要是指合规合法合格的产品，即品质、功效、安全、价格四个方面都达标的产品。

品质，主要体现在资质手续齐全，第三方检测、临床报告完整；功效，做养生指南服务中心，推荐的产品必须是有效果的，能解决客户问题的；安全，提供的产品对我们的客户一定不能有任何的毒副作用；价格，在市场上，同行、同等、同含量的产品中，我们要定价合理公道，还要经得起客户拿去跟同类产品去做详细对比，这才算是好产品。

5S+服务，即微笑、迅速、真诚、专业和持续。养生指南5S理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

微笑是指发自内心的微笑，做一行爱一行，服务人员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的笑容，微笑可以体现感谢、感恩与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗，健康和体贴。

迅速是指动作迅速，它有两种意义，一种是物理性的速度，即工作时尽量快一些，不要让顾客等得太久，二是表现上的速度，养生指南服务人员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满意感，使他们不觉得等待时间过长，且迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量的标准。

诚恳是服务人员应做到尽心尽力为顾客服务，每份服务都充满诚意，则顾客一定能体会到平台的文化，以真诚、不虚伪的态度工作，是养生指南服务人员重要的，基本的心态，也是为人处世的基本原则。

专业是指养生指南服务平台本身比其他做养生保健的公司就专业，输出医生和专家所写的专业的养生保健知识和可靠有效的养生保健产品和服务，不仅仅依托于专业的权威的平台，同时在日常的工作和服务中也要不断提高、培养服务人员的专业水平，比如，养生指南全员报考健康管理师证。

持续是指养生指南提供的服务和产品是长期的持续的，一个产品或者一项服务上市，就会一直提供下去，而不是说上市一个产品，卖几天就不卖了，那如何证明你的产品好？经得住市场和时间的考验的才是好产品。

5S+是要求每个服务人员和每个店能自发创造出超出客户预期的服务，让品牌服务社会和服务创造感动真正落地，成为案例。这是做好养生指南，赚钱的重要因素。

所以，未来的健康产业一定是属于“服务”和“专业”的平台。