愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。像亞都麗致集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬作,從來都用“請您”開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗致大飯店營運副總經理范希平由衷說:“非常佩服他的修養。”說是“修養”, 因為嚴長壽待人接物的細節里,處處可以見到對人性的理解和尊重。
范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室里接電話,總習慣先說“請問您哪裡找?”先確認來人身分后,再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:“不要問對方‘哪裡找’,不管是誰,都先說我不在。”“知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?”
范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個“打量身分地位”的動作,都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:“你這腦袋裝大便啊! 跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!”
“要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?”這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗致一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種“以小窺大”!
在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗致的DNA,但他要求的不僅止於“顧客至上”,更是“客人至上”:“即使沒光顧,只要踏進亞都麗致,就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。”
我們經常問:“有禮”跟“虛偽”有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的“動機”與“一致性”,就是檢驗的準則。
有禮,貴人自動上門來。大家都知道對大人物要有禮貌, 但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢? 真正見過世面的人都知道:“山水有相逢”。
今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的“貴人”, 扮演“臨門一腳”的角色~
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