二十世纪七十年，肯尼斯·托马斯与拉尔夫·基尔曼共同发展了基于“强硬性”和“合作性”两个维度的五种不同类型的冲突处理模式。他们认为每个人在解决冲突的过程中，都具有一个倾向性的处理模式；同时他们还认为不同的冲突处理模式是基于情景的，没有最好的模式，也没有最不好的模式，只有最适合情景的处理模式。
一、竞争型 — 鲨鱼型处理模式
采取这种处理模式的人通常强硬而且不合作，他们以他人的代价来追求自己的目标，会用一种强迫或竞争的手法来处理冲突。实际上这是一种权力定位的模式，在此模式下，人们使用一切看似“恰当”的手段极力维护自身的优势地位，这些手段包括争辩能力，职位头衔或经济制裁等等。竞争型模式通常意味着维护自己的权力，捍卫他们认为正确的立场，或仅仅是设法取胜。
总结1、理念：，当目标极为重要时，就一定要用权力去争取。
2、好处：竞争型人的决定若是正确的话，就会立刻解决事情，不必向现实妥协。
3、坏处：可能会惹来对方的敌意和不满；可能会使冲突升级或者迎来输家的报复。
特征1、以“达到目标”为主，人际关系仅属次要。
2、毫不犹疑地使用激进的行为来解决冲突，可能会用专横、强权，不合作，恐吓的手段处事。
3、确信自己必定要赢，其它人必定要输，做成赢输局面。
任何冲突处理模式都有适用的范围，不能有简单的好坏来做简单的评测，“竞争型”冲突处理模式看似生硬，但在下面的场合中会发挥出非常重要的作用。
适用1、每个人的观点都不容易改变的时候。
2、建立亲密或互助的关系不是最重要的时候。
3、其它人知道某人不喜欢争权，而想从其中取便宜的时候。
4、冲突要紧急解决，危机要马上做决定解决的时候。
5、必须要作出不受欢迎的决定的时候。
二、顺应型 — 玩具熊型处理模式
采取这种处理模式的人通常不强硬但合作，这是一个与竞争型相对的模式。顺应他人时，个体忽视自己的利害关系，以满足他人的利益为导向，因此此种模式含有自我牺牲的成分。顺应的形式可能有：无私慷慨或慈善义举，在不情愿时仍能服从他人的命令或屈从于他人的观点等。
总结1、理念：，为共同宗旨一起工作，不太顾虑周边事物。
2、好处：顺应别人的意见能维持双方的关系。
3、坏处：让步未必能解决问题；自身意见不再受人关注；可能会失去影响力和别人对你的信任。
特征1、会轻描淡写地处理冲突的事，藉以安抚对方和保护彼此的关系。
2、使用一种顺应的手法处理冲突，目的是保持双方的关系。
3、把自己的目标放下，顺应其它人的意见来解决冲突；是没有主见但却合作，造成你赢我输的局面。
4、避免与人争执以维持脆弱的人际关系。
虽然“顺应型”冲突处理模式看上去很软弱，在下面这些场合却应该适当地运用这种手法：
适用1、保持关系比任何事更重要的时候。
2、建议或提出的改变都不影响顺应的人的时候。
3、当情况处于不利，为减少损失的时候。
4、当时间有限或和谐和稳定的关系备受关注的时候。
三、回避型 — 乌龟型处理模式
采取这种模式的人通常不强硬且不合作，个体不直接追求自己或他人的关注，而不着力解决冲突。回避型可能采取的形式有：很外交地规避问题，推迟事宜直至更合适的时间或者简单地从具有威胁性的情境中撤出。
总结1、理念：，借着退缩、逃避或拖延来避开冲突。
2、好处：可以维持双方的关系，避免双方在找出解决冲突方法时伤害到彼此的感情。
3、坏处：冲突仍未解决，可能变得更糟；过度退缩会被对方乘势压倒；可能对重要的决定做出错误的判断。
特征1、通常采取退缩、逃避的方法处理冲突。
2、宁愿躲避和不理会冲突，而不愿找出解决的方法，使人觉得他们不合作和没有主见。
3、倾向放弃自己的目标，表现被动的行为，造成双方没输赢的局面。
虽然“回避型”冲突处理模式看上去只是退缩，在下面这些场合却应该适当地运用这种手法：
适用1、风险不高或问题不重要的时候。
2、双方对话会伤害合作关系的时候。
3、达成你的意愿的机会微小的时候。
4、解决冲突会引致关系分裂的时候。
5、收集资料比立即决定较为重要的时候。
6、其它人更有效解决冲突的时候。
7、时间太急，需要延后的时候。
三、合作型 — 猫头鹰型处理模式
采取这种模式的人通常既强硬又合作，这种冲突处理的模式与回避型相对。合作型涉及一种努力，即试图与他人合作以找到能充分满足双方利益的解决办法。两人间的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形，否则，它将引起他们争夺资源或发生冲突；形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。
总结1、理念：，团队合作可以帮助各人达到本身的目标，也可维持彼此的关系。
2、好处：双方都得到自己所需的好处，不会感到不满。
3、坏处：需要大量时间和人力。
特征1、从不同意见中找寻解决办法的过程中，其实可以想出一些创意的解决方法，达到各人所关注的要求。
2、采用合作以及积极面对问题的手法去处理冲突，既可达到他们的目标，也可维持双方的关系。
3、认为冲突是可以有办法解决的，他们会集思广益，找出众人都同意的解决方法，制造双赢局面。
这是一种双赢的手法，因此其适用的场合相对比较广泛，适当运用“合作型”手法的时机是：
适用1、维持关系是重要的时候。
2、有相当长的时间考虑的情况。
3、当冲突涉及同辈的时候。
4、透过共识，取得各人的承诺的时候。
5、当学习和尝试实行集思广益的时候。
三、妥协型 — 狐狸型处理模式
采取这种模式的人通常在强硬性和合作性上均居于中间位置。其目的是找到能部分满足双方的或双方均能接受的办法。它居于竞争型和顺应型的中间，妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺应型。同样它处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥协型可能意味着折衷，相互妥协或者寻找一个快速的中间立场。
总结1、理念：，只要有赢，小输是没有问题的。
2、好处：可维持双方的关系，也可解决冲突。
3、坏处：妥协做法的后果可能不会理想，会演变成为一种游戏。
4、坏处：在过程中，人可能会失去他们所坚持的重要价值观和长远的目标。
特征1、为大家的好处，双方都互让一步，既可保留自己的见解，又可以解决问题。
2、运用妥协型的处理冲突手法主要目的是关注目标和关系的双赢。
3、愿意牺牲个人的部分目标，也说服他人放弃他们的部分目标。
4、妥协型的人会有自己的主见，也可以合作，结果是有赢有输，或是双方都败北。
妥协型冲突处理模式是一种充分考虑到“政治”因素的解决问题的手法，普遍是在大公司之中。处理冲突的时候不仅考虑你自身的模式倾向还要顾及对方的模式倾向，因此最终方案普遍具有向“妥协”靠拢的倾向。适当运用“妥协型”手法的时机是：
适用1、当重要而复杂的问题没有清楚和简单的解决办法的时候。
2、当牵涉在冲突之内的人都是权力在握，对不同的解决方案各执己见的时候。
3、当没有时间限制的时候。
四、结论
一旦了解不同的冲突处理的模式，我们建议你能够基于不同的情景选择最适合的处理模式，并综合考虑自身和对方的自然倾向的处理模式，从而有效地解决冲突。理论上我们是完全可以根据情景不同找到最适合的处理方法的，尊重他人合理的需求，并且通过解决冲突来修补或增强彼此关系。
技巧1、要正视冲突，要处理它。
2、不要把冲突夸大；最好由发生冲突的双方自行解决。
3、冲突一定会发生的；因为人为了找出解决的方法，便会有不同的意见。
4、一定要结合情景和双方的自然倾向综合确定冲突的解决方案。
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