前几天,学妹小明遇到了一个棘手的问题找我寻求帮助,了解细节之后才知道:
原来,一个月前,他们部门空降了一位领导,让小明担忧的是,这位领导的做事风格很强势,非常注重效率,而且很看重员工的表达能力。
有一次,他们部门有一位老员工发表了述职演讲,前后用了1个小时,听完众人云里雾里,还是不知道他在表达什么。
领导训斥这位员工:“一句话能说清楚的事情,不要用两句话说。啰啰嗦嗦不得要领的人,我怀疑你是否能否胜任这个岗位。
从今天开始,每周一早上你们都要参加晨会,每个人的发言时间只有一分钟,简明扼要地汇报你们的工作计划。”
没过多久,这位员工就辞职了。
自那之后,小明每天一到晨会就担惊受怕,自己给自己的特大的压力,搞得她都想辞职了。
下面,是小明提供给我的,辞职员工的工作报告:
“今天我的工作重点是拜访客户。 一共有4家, 第一家和我们有合作关系,但是后来因为没有运营,关系就断了,不过前几天我又重新联系上了,对方表示有意向和我们恢复合作关系,我准备找他聊聊。 第二家金和我们有过大订单量大的合作,马上他们需要新的订单,我今天和他们沟通一下合作细节。 第三家客户一直有稳定的需求量,对方的客户经理也非常迫切地想要完成业绩考核指标,今天过去聊聊。 第四家是新开发的客户,准备今天过去维护一下。 以上,就是我今天的工作计划。”
看完这份工作报告,我知道问题出在哪里了。
可能你觉得,他已经说得很清晰了呀,要去干嘛,是因为什么事,说得明明白白,还有哪里不对吗? 如果你也是这么想的,你也需要重新学习一下如何正确表达了。
盘点辞职员工所犯的表达错误,一共分为以下三点:
第一:用力过于均匀,有些细节一笔带过,让人抓不住重点。
四家客户的特点她都进行了阐述,但还是无法让人一下子记住重点内容。
第二,缺乏目标导向。
如果按照之前的表达方式,整体听下来,领导脑海中只有两个字——聊聊。
“聊聊”只是一种行为,这种行为的目的是什么?拜访这四家客户最终想要达成什么结果?
第三,没有逻辑感,有很多重复信息。
例如,在之前的陈述中,“有合作关系”重复了两次,等等。
职场讲究效率,大家时间都很宝贵,你过来工作是用来解决领导的问题的,做事低效的人,迟早被淘汰。
辞职员工的工作报告,有四个点没有表达清楚。
1、这4家我是否一定要去拜访? 2、是否和对方沟通过拜访时间? 3、拜访的目的是?仅仅是为了坐坐聊聊吗? 4、这几家客户中,有把握的是哪几家?
通过层层分析,大家就可以知道,这位老员工的表达能力是多么的不合格了。
林肯曾经说过一句话:“口才是社交的需要,是事业的需要,一个不会说话的人,无疑是一个失败者”。
那么,如何才能提高我们的沟通表达能力呢?
这里,提供给大家一个高效表达结构,分为主题、时间、空间、准备、背景、目标。
通过这套模型,我们来拆解一下辞职员工的工作报告:
1、主题:拜访四家客户;
2、时间:第一家是下午两点,第二家是上午十点,家下午四点半,第四家在谈完第二家后顺便拜访;
3、空间:离公司最近的是第一家,其次第二家,稍微有点远的是第三家,第四家最后;
4、准备:第二家订单量打,毕竟重要,约在周一上午十带你,合作希望大;第一家也有意向,约在周一下午两点;第三家和第四家定下4点之后。
5、背景:合作过的,即将合作的,和还未合作的。
6、目标:恢复和第一家、第二家的合作关系,和第三家敲定明确的合作意向,维护第4家。
经过梳理,改进之后的工作报告是这样的:
“今天我的工作计划是拜访四家客户,目标是恢复两家历史合作客户的合作关系,达成一项新的合作协议,开发一家新客户。(直接讲明工作目标)
两家合作过的客户中,有一家目前有打订单量,对方主动跟我联系,我们约在上午十点,另外一家我上周有联系过,和对方约的是下午两点拜访,对方意向也还可以,有一定把握。(说明工作重点,交代了事情背景。)
新客户就在下午两点拜访的那家公司对面,十分方便,这次去并不打算做长时间逗留,只是为了纯粹和对方建立联系,便于后期作为公司的新客户资源进行跟进。”( 强调这件事对公司未来的意义,同时强调时间上的安排,让人感觉你做事很有条理,也很注重效率 )。
如果你也害怕表达,害怕说话,说话不清晰,你也可以运用主题、时间、空间、准备、背景、目标表达模式来对你的表达进行重组。
相信你经过不断的练习,也可以成为一个在表达上非常高效的人才。
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