2016年杭州云栖大会上，马云再次语出惊人：未来10年、20年电子商务将会彻底消失。再也没有纯粹的线上电子商务或者线下实体零售，所有的这一切都将会被“新零售”取代。线上、线下和依托大数据的智能物流将完全融合，创造一个真正的“新零售”时代。
新零售是“O2O”融合的终极形态
过去几年，有一个概念盛行一时，诞生了无数在这个概念上盘踞的企业和巨头，那就是“O2O”。O2O企业通过率先将自身线上线下的资源互补和融合，打通了流量通道，更好的发展和扩大自己的市场，也赚尽了概念红利，为自己积累了不少用户。
在这个持续升温的概念裹挟下，越来越多的企业或者平台开始走向自己的原来以为势不两立的一面。拿著名的淘品牌茵曼举例，2015年7月开始，茵曼开了自己的第一家直营门店。在今年4月初的2016年中国服装论坛上，方建华作为电商起家的服饰品牌代表，在发言中强调了自己“千城万店”计划：他要用直营和加盟的方式在开上千家门店，在5年内，这个数字还有可能上万。线下线上同价，线下店铺开始做起了体验和服务。
零售之变
新零售的本质是什么？传统零售市场一个产品严重稀缺的时代，消费者对于产品的可选择余地不多，整个零售市场都是卖方市场。而新零售，则是以需求为起点的完整购物体验。
随着整体市场经济的爆炸式发展，更多竞争者入局，零售业发生了变化：品牌的发展再不由供给决定，而是由消费者的需求、准确的说是“满足感”决定——我们都在想尽办法取悦消费者。
抛开产品和服务本身，以一次完整的购物体验评判消费者的满足感，最微妙变化的就是他们的时间。时间分配越来越两极分化，在“体验产品”上愿意花的时间越来越多，而在“选择产品”和“消费后环节”上愿意花的时间越来越少。差劲的支付体验和漫长的物流等待都是新零售时代的用户所无法容忍的。
这就给新零售提出了2个新要求：要么拥有优质内容、让消费者愿意花费时间；要么优化环节、为消费者提高效率。
优质内容在哪里
上海姑娘“嗲囡囡”赵小姐，本身个微博红人之外，自创了餐饮品牌“赵小姐不等位”以及高跟鞋品牌“高跟73小时”。一个不安分的姑娘，将线上的人气转化到了线下，深受江浙一代年轻女性的喜爱，成功从线上到线下，沉淀起了自己的粉丝流量资产。
你会发现，赵小姐的餐饮店铺装修、73小时高跟鞋的鞋盒，这些都是内容，都在向消费者传递故事。高跟鞋原形鞋盒，甚至以独特额外形甚至拿到了专利；高跟鞋与下午茶的结合，让售卖什么商品已经没有了界限，在这里，赵小姐经营的是爱美的闺蜜拉家常的时光。
倒逼改革，效率革新
在大型零售超市场被国外品牌雄据之下，永辉超市场凭借强大的生鲜优势异军突起，成为国内生鲜零售市场的领头羊，背后依靠的就是其出色的供应链管理能力。这种效率提升，能够有效的缩短供应端到消费者餐桌的距离，帮助消费者节省了“选择产品”的时间。
消费者采购商品，最在乎的就是迅速买到最新鲜、直供的，而不是不健康、不明来路的。把供应链做得高效，在保证产品质量优质的同时，消费者会愿意为节约的时间而买单。
新零售，新思路
资源优势将成为线上线下“新零售”融合的关键因素，线上线上不再是“你死我活”的“歼灭战”，而是“资源互补”的“大团圆”。
从自身有的优势资源做切入，以创造消费满足感为目标，可以问问自己：我是给消费者花时间的理由，还是节省了他们的时间？
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