使用CRM客户关系管理系统的10个技巧

许多CRM供应商在做产品推广的时候误导了销售经理，使他们误认为，实施客户关系管理系统，是让销售人员业绩提高的灵丹妙药。其实不然，一款CRM的成功之处在于通过规范业务流程协助销售人员快速成长，并获得多方面的成功。

下面这十个客户关系管理系统使用技巧能帮助你，使CRM更适合自己的团队。

1、确保CRM能直观呈现所需数据，更易于销售人员使用和查看客户的相关信息、联系人信息以及购买情况，便于发现机会、抓住机会。

2、销售人员一般都是每天在外跑业务，所以要确保CRM能够在平板电脑或者智能手机上正常工作。因此，你可能更需要一款移动CRM系统来满足移动办公的要求。

3、软件的灵活性还体现在一个地方，那就是报表。为了能更准确地获取团队基本信息，你需要自定义地构建自己的报表，而不是使用系统默认报表来改变你的团队。

4、你的CRM必须可以直接发送相关提醒，通过CRM管理系统记录客户信息，能准确、快速传达信息，为你的销售团队节省更多的时间。

5、公司相关部门应该能看到CRM中销售过程涉及到的相应业务机会。如果只是单纯地将CRM当做记录客户信息的工具，那就失去了根本意义。要保证客户服务、市场营销和上级领导都能根据销售数据提出意见，以便帮助公司更好地管理。

6、在实施CRM之前，努力找出企业目前存在的问题。不要想当然地认为CRM软件会奇迹般地解决任何基本的业务问题。

7、确保整个销售过程是规范和透明的，确保参与销售周期中的每个人都能够检查销售过程中的每个阶段。你的CRM供应商可以满足你的要求么？

8、通过公司的销售模式，建立必要的数据输入页面，简化系统输入方式，快速留存信息数据。

9、推行CRM软件时，销售人员应该能快速上手，以便提高工作效率。使用之前需要确保你的员工能够理解使用CRM的好处，并且知道如何适应公司的整体战略。

10、实施CRM软件无疑会改变员工以往日常工作的方式。确保管理层支持并协助员工使用CRM，这样公司才能获得长远利益。

选择适合企业的CRM是至关重要的一步，需要了解软件功能，以及供应商提供的培训服务。企业需要正确看待CRM，不要误以为一旦使用CRM，便一定能增加销售业绩。

那么客户关系管理系统的重要性在哪里？

CRM系统可以帮助你更多地了解你的客户。通过CRM系统，你可以看到客户的消费习惯，并跟踪客户的业务进度。从这些信息中获得客户的需求，你会更明智地进行客户管理。客户管理不仅是对客户资料的收集，而且是对客户需求进行多方面分析。CRM为你获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户忠诚度。

总体而言，企业应该认真考虑将CRM软件融入到业务中，以帮助获取更高的利益。