想要用户户通收看电视节目，那么智能卡就是就是不可少的东西。在使用户户通智能卡时，出现通讯失败的情况，你知道该怎么解决吗？今天，我们具体来说说出现每一种情况的各种解决办法。
故障现象：
“E06 对不起，智能卡未授权”
故障原因 :
1. 未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；
2. 用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；
3. 机顶盒硬件故障；
4. 智能卡坏。
处理方法 :
1. 进行开通；
2. 找回原卡；
3. 更换机顶盒；
4. 更换智能卡。
故障现象：
信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显示图像。
故障原因 :
1. 用户信息漏录；
2. 机卡不匹配；
3. 卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；
4. 设备操作过程中突然断电；
5. 用户管理系统升级，
6. 进城安装、跨省安装。
处理方法 :
1. 补录信息；
2. 核对智能卡；
3. 将卫星调到最佳状态，避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；
4. 注意保证供电正常；
5. 打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；
6. 返回信息录入地重新安装。
故障现象：
电视画面出现“E04 对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像。
故障原因 :
1. 开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；
2. 用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；
3. 未在线“销户”；
4. 信息录入后60天内未开通；
5. 机顶盒开通后30天内用户未开机使用；
6. 节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。
处理方法 :
1. 按规程完成开通；
2. 打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；
3. 在线“销户”处理；
4. 信息录入后尽快开通；
5. 保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；
6. 避免卫星天线前方有遮挡物。
故障现象：
E02或E01通讯失败
故障原因：
1. 智能卡插反。
2. 智能卡未插到位。
3. 智能卡座坏；
4. 智能卡坏。
处理方法 :
1、正确插好智能卡；
2、将智能卡插到位；
3、修复或更换智能卡座；
4、更换智能卡。
故障现象：
收看到的电视节目不全，达不到57套
故障原因：
1. 开通时卫星信号质量没有达到最佳；
2. 机顶盒未完整接收到授权指令；
3. 机顶盒内置变频器故障。
处理方法：
1. 调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；
2. 重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；
3. 更换机顶盒内置变频器或主板。
故障现象：
电视屏幕显示马赛克、黑屏
故障原因：
1. 机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；
2. 雨雪衰，日凌。
处理方法：
1. 总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；
2. 在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。
注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。
故障现象：
“007检测到软件更新”（非强制）
故障原因：
设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。
处理方法：
已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
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