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今年以来，山东高密市12345政务服务便民热线接到多个反映“住宅小区不能安装宽带”的电话。市委市政府高度重视，市委督查室牵头，及时摸清了真相、厘清了责任，有针对性地提出解决建议，推动解决了全市小区宽带接入难顽疾。
小区宽带业务由各运营商主导实施，但运营商与小区的建设、管理单位进行一对一协调存在困难，导致一些小区接入宽带难。从建设责任上看，老旧小区由属地社区负责，新建小区由开发商负责；从工程验收上看，在组织楼盘验收时，缺少对弱电配套设施环节的验收；从管理责任上看，老旧小区由物业负责，新建小区由开发商负责。
市委督查室逐一研究分析，厘清社区、工信局、市场监管局、公安局及运营商的责任。
找准目标。市委督查室召集工信局（牵头单位）、12345政务服务便民热线运行中心对问题进行研究，确定需要现场督查的物业公司、住宅小区、宽带运营商等名单。
查关键事。督查组到反映问题集中的小区，一一查看宽带线缆、弱电配套设备及弱电间等设施，不漏一个环节。
找关键人。不管采取什么方式、等待多长时间，督查组坚持见物业公司、宽带运营商等单位负责人。
以点带面。根据实际情况，我们将配套设施不全、管理责任不清的小区全部纳入督查范围。
提出建议。督查活动结束后，督查组再次召开碰头会，与会人员依次汇报督查工作开展情况，从众多问题和意见建议中理出头绪，最终形成督查材料，提出如下工作建议：成立小区宽带进入难问题解决工作专班；强化验收环节监管；严厉打击市场垄断行为。市委主要负责同志阅后即批示，要求市政府分管副市长牵头全面彻底解决。
服务群众要“细”。有些事看似不大，却是群众实实在在的急事、难事，解决起来也棘手，需要抽丝剥茧，细心疏通堵点。
解决问题要“实”。督查中要做到见人见物见实情，真正获取第一手资料，为领导决策提供有价值的依据，切忌用电话代替现场查看。
工作措施要“准”。督查工作不是“照相机”、不是简单的事件陈述，而是精准总结分析、提出合理化建议，这样才能更有效地解决问题。
（作者单位：山东高密市委办公室）
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