“互联网+养老”让老年人居家安享晚年
博山区
党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。近年来，博山区坚持以人工智能赋能养老产业，联合第三方公司共同打造了“互联网+智慧居家养老”服务新平台，创新形成了可推广、可复制的居家和社区基本养老服务“三五七”模式，让老年人不出社区就能基本实现“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。相关经验被评为山东省智慧社区建设优秀案例，入选2021年度全省民政工作优秀创新案例。
一、创新推出智慧居家养老“三位一体”融合发展格局，确保养老服务“人人享有”。一是聚焦智慧社区共建，实现养老服务资源系统整合。充分利用国家、省智慧社区政策支持，整合各类智慧养老建设有利资源，实现在投资智慧社区建设过程中盈利，在运维智慧社区过程中盈利，在为全社区服务过程中盈利，解决了资金、技术、运维问题，为该模式的快速发展和复制推广提供了有力支撑。目前，孝之源已与山东健康养老集团达成合作意向，由山东健康养老集团负责为淄博市五区、三县和三个功能区分别打造典型社区。二是聚焦智慧家庭共治，实现养老服务网络高效运转。以智慧家庭为基本单位，实施社区老年人基础信息采集、录入及更新。一旦有家庭需要帮助，老人的姓名、地址、电话、健康状况等信息立即显示在电脑屏幕上，话务员都能及时调出距离需求者最近的服务商，为老年人提供便捷高效的服务。同时，配有GPS定位手机，在任何地方，只需按下SOS求救按钮，即刻判断出老人在什么位置、需要什么帮助、附近有什么显著标志，有效缩短了服务人员的到达时间。三是聚焦智慧养老共享，实现养老服务产品精准供给。创建“系统+服务+健康＋终端”的智慧养老载体，建立社区养老生态圈，通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现了万物互联操作、即时派单响应、一键紧急呼叫。目前，已在淄博市张店区、博山区、高新区等区县设立“家门口”的暖心服务站24个，服务范围覆盖69个社区，为老年人提供线上“点单式”精准服务，上门提供护理、家政、助医、助餐、助洁等多项服务，让老年人不出社区就能颐养天年。
二、全力打造智慧居家养老“五个以”系统推进路径，确保养老服务“人人可选”。一是以弘扬孝文化起航。将孝文化具体细化在养老服务企业管理、运营、发展的终端末节。实施“孝心服务”专业培训，孝之源与北京大学、山东大学、山东女子学院等院校教授合作，联合开设孝文化培训课程。同时，根据服务人员的上户次数、回访满意度、获得锦旗数量和志愿服务次数等划分五个星级，根据星级制定不同的薪金。目前，孝之源累计培训养老护理员、家政服务员8200余名，帮助3000余名孝心服务员上岗就业。二是以人工智能赋能。以信息化、智能化赋能养老产业，创新开展“互联网+智慧健康养老”服务新模式。2021年，孝之源联合百度公司，推出智慧健康养老终端产品“孝百通”，打造了“互联网+智慧居家养老”服务新平台，形成了集前台线上一键接单、中台服务智能派单、后台分析数据指导运营于一体的智慧养老服务产业链。目前，老年人可借助“孝百通”终端产品享受平台链接服务商提供的养老护理、家政服务、代办代购、医疗保健等177项标准化服务。三是以线上线下融合发展。充分发挥平台型企业数据储备优势，建立大数据平台，以线上数据分析指导线下服务商、服务站点及时精准为老年人提供服务，优化资源配置。目前，“互联网+智慧居家养老”平台已纳入老年人各类信息11.9万条，形成大数据模块13个。养老服务企业根据大数据平台呈现的资源分布制作了可视图，对老年人生活习惯、服务需求进行深入分析挖掘。四是以服务居家养老落地。把智慧居家养老作为主体，博山区依托“互联网+智慧养老”服务平台，与孝之源合作在社区成立老年人服务中心（站），为老年群体提供高质量助老服务，打造“一刻钟”居家和社区养老服务圈。目前，已设立24个居家和社区智慧养老服务中心（站），已覆盖全区12.96万名老年人。五是以全国连锁定位。探索形成“一个中心服务一座城市，一个站点服务多个社区”的服务模式，以全流程标准化为老年人提供高质量服务。对全国各服务站点实施统一管理、统一标志、统一策略、统一核算，确保服务站点规范统一运营，提升企业服务品牌形象。目前，孝之源以北京作为全国运营中心，在天津武清、河南鹤壁、山东淄博等城市成立了分公司。
三、积极探索助力社区养老“七进”普惠输出模式，确保养老服务“人人可及”。一是党建引领进社区。把党建引领作为企业融入社区、开展老年服务工作的主线。成立联合党支部和若干个党小组，充分发挥老党员的模范带头作用。鼓励老年党员把组织关系转入所在社区，加入党小组。以孝之源博山青龙山社区服务站为例，该服务站共建立了1个联合党支部，7个党小组，有33名老党员把组织关系转入这个社区。二是长者食堂进社区。把长者食堂作为助力社区养老“七进”的关键。将互联网理念引入长者食堂，所有长者食堂均采用“互联网+明厨亮灶”模式，让老年人吃得放心。采用集中就餐、为老年人送餐或上门做餐等多种形式，进一步丰富拓展日间照料、精神慰藉等综合服务功能，把长者食堂打造成老年人“幸福驿站”。三是医疗保健进社区。把链接各类医疗服务机构作为助力社区实现老有所医的基础，以多种方式为老年人提供高质量医疗健康服务。分别与中国人民解放军301医院、山东大学齐鲁医院、山东省立医院等多家医疗机构建立战略合作伙伴关系，先后在山东大学、淄博市职业学院合作挂牌成立养老服务实践基地，实施分级诊疗和远程诊疗。四是文体娱乐进社区。把文体娱乐作为助力社区服务老年群体的重要抓手。实行老年人会员管理制度，专门在云平台下设立会员管理模块，实施会员专项管理，对老年人参加活动的类别、次数等情况全部建档设卡，随时查询，促进更多的老年人参与集体活动。成立老年艺术团体43个，注册老年会员达到2843名，每天接待老年人300余人次。五是养老设施进社区。把完善社区各类设施建设作为服务老年群体的保障，为老年人提供多种优质便捷的综合服务。对有智能化需求的老年人，协助社区入户帮老年人免费安装智能化设备，并手把手教会老人使用各种智能终端，确保老人在家就可享受养老护理、家政预约、健康咨询、医疗保健等服务。六是志愿服务进社区。依托孝之源先后组建了龙驰义工队、春蕾义工队等73支爱心助老服务队，招募中老年志愿者2300余名，携手社区开展助老服务，定期组织健康讲座、书画笔会、文艺汇演等活动。目前，爱心助老服务队已完成各类志愿服务超30万个小时，帮扶弱势老人2017户，收到爱心款物价值超过124万元，爱心助老服务得到了社会广泛认可。七是智慧居家养老进社区。智慧居家养老以“智慧+居家”为特色，以“五个以”为载体，创新实施互联网+智慧健康养老服务，助力社区实施智慧化居家养老。以人工智能服务为抓手，通过一个信息整合平台、一套智能设备，满足老年人生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀等个性化需求。
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