山东省淄博市张店区探索实施诉求矛盾集成改革“一码”模式,优化接、派、办、评全周期管理流程,有效提升了群众满意度和获得感。
诉求“码”上接
开发“民情诉递”二维码平台,群众通过扫码,小到环境卫生、邻里纠纷,大到法律咨询调解、巡回法庭案前调解等问题均可“码”上发送至平台。在诉求反映形式上,群众可以采取文字、语音、视频、图片等多种形式,群众反映诉求从“四处跑”“线下找”变成“码”上说。同时,打通“民情诉递”二维码平台与“淄博网格”App的接入通道,“淄博网格”App收集的诉求信息,一键转报“民情诉递”二维码平台,避免诉求信息多头报送、重复办理问题。将“12345”热线市民投诉、110警务民情等反映问题纳入“民情诉递”二维码平台收集处置体系,实现一体布局、一体管理、一体处置,推动部门数据交互共享、处置问题协同联动。
咨询导流台
诉求马上派
工作人员接收群众诉求后,综合研判发生地、涉及部门、紧急程度,对事项进行研判定级,其中,非常紧急事项1天办结,紧急事项3天办结,一般事项5天办结,并在2小时内通过平台完成分流交办。
视频研判室
实施“135”领导批示办法,承办部门收到群众诉求交办事项后,涉及科室科长、分管领导、主要负责人通过平台分别在1小时、3小时、5小时内作出批示安排,明确事项具体办理人员、处理措施和时间节点,确保件件有着落、事事有回音。
诉求马上办
实施“30135”工作机制,明确部门接到市民诉求服务中心工单后,30分钟内赶到中心或现场,1个工作日内给出明确办理意见,3个工作日内对办理结果(进程)进行回复,诉求办结5个工作日内对办理情况进行回访。对于重大事件,建立“四个一”应急处置机制,明确“一把手”负总责、“一方案”抓落实、“一专班”抓督导、“一口径”传实情,确保群众诉求及时化解,避免矛盾升级。
联合接访室
诉求受理区
依托“民情诉递”二维码平台,研发“群众监督”功能,邀请群众对责任部门办理结果进行打分评价。同步设置专席审核研判小组,对诉求事项进行研判、监督、核查,推动案结事了、群众满意。
联系客服