网格治理装上“智慧大脑”
临淄区
党的二十大报告提出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。今年以来，临淄区推深“网格化+数字化”集成改革，建设社会治理信息平台，创新构建城市社区线上线下联动治理模式，打造多个实用好用的社区智治应用场景，织密治理网眼，实现社区治理科学化、精细化、智能化。2022年，临淄区入选山东省新型智慧城市四星级试点区县，16个社区入选省级智慧社区。
一、夯实网格数据底座，打造报表自动生成应用场景。在社会治理信息平台植入“社会治理信息模块”，推动各类网格数据精准上网、一屏统览。一是“网格四至”实现数据纳统无遗漏。以路为界，按照东南西北“四至”将城市社区划分为598个基础网格，全面采集网格内所有小区、楼宇、单元、居民的信息，以及大型商超、沿街商铺、建筑工地等单位场所的信息。目前，共建有社区总览、人口信息、公共场所、服务设施等四大类25个网格数据库，且每一项数据均设置若干检索标签，方便分类查阅。二是“六级管理”实现数据采集无障碍。建立“区—镇街—社区—网格员—红色楼长、单元长—居民”六级管理体系，组建起由913名社区工作者、598名社区网格员、3310名红色楼长、8675名红色单元长组成的网格工作队伍，通过以房定人、上门入户，精准采集每一项网格数据。数据采集后，网格员可通过手机端直接上传至平台，实现平台数据即时更新。三是“四次清洗”实现数据核准无差错。加强数据标准化建设，充分利用计算机算法对采集到的数据开展重复、残缺、错误、不规范清洗，确保各类数据标签口径统一、内容准确完备。在大数据技术支撑下，原来需要网格员两三个小时才能完成的表格，现在街道平台两三分钟就能通过数据筛选快速生成，网格员日常报表工作量下降80%。
二、细化职责任务清单，打造网格工作线上追踪考评应用场景。在社会治理信息平台植入“综合考核模块”，链接网格员手机端，开发工作任务发布、工作动态录入、临期工作提醒、考评结果公开等功能，让网格员清楚网格工作干什么、怎么干、干的怎样。一是推动网格工作清单上网。围绕网格员承担的基础信息采集、社情民意搜集、不稳定因素排查、法规政策宣传等四类基本职责，梳理形成了74项任务清单，且每项任务都设定详细的完成标准，网格员对照清单精准完成工作任务，实现网格工作清单化、规范化。二是推动网格工作完成度上网。网格员开展网格工作时，通过手机端同步将完成情况上传至平台，完成一项销号一项。对于临期尚未完成的任务，平台发送提醒到网格员手机端，有效帮助网格员工作不缺项、不漏项、不重项。三是推动网格工作考核上网。平台根据网格员上传的工作记录，自动生成工作档案，自动开展网格员工作考核，并在线动态公开考核结果。在“两员融合”改革中，将考核结果作为专职网格员转任社区工作者的重要考评因素。目前，全区已有156名网格员转任社区工作者，实现同工同酬，极大提升工作积极性。
三、聚焦网格事件化解，打造线上闭环处理应用场景。在社会治理信息平台植入“一窗受理模块”，实现网格事件全流程、一站式在线交办处理。一是推动网格事件一窗汇聚。开展“网格化+81890”联合融动试点，将来自市民投诉热线、入户走访、网格员和居民随手拍等渠道的问题汇集到平台上归口管理，通过数据梳理分析、合并同项事件、统一交办处理，有效避免同一事件多头重复处理。二是推动网格事件分类处理。遵循分类逐级处理的原则，汇聚多方合力推动网格事件最短时间内高效处理。其中，信息摸排、卫生清理等网格员能自行处理的转办给网格员，市政设施损坏、监督执法等需街道处理的转办给安环、综治等街道委办，街道受理后仍然无法处理的通过“镇呼区应”机制和民生热线平台转至区直有关部门处理。三是推动网格事件闭环处理。平台将收到的投诉分类交办后，动态跟踪处理进度，对超期事件及时提醒；网格员在收到事件处理反馈后，到现场核实确认处理情况，上传照片作出评价，形成网格事件“投诉（求助）—交办—受理—反馈—评价”五步闭环处理机制。
四、打破部门数据壁垒，打造异常情况预警应用场景。在社会治理信息平台植入“互联互通模块”，汇聚部门相关数据在平台应用，以电脑数据分析替代网格员人工海量排查，大大提高网格应急处置效率。一是开展疫情防控预警。将核酸检测数据与网格居民数据链接，实现居民核酸检测情况自动核对筛选，对未按时参加核酸检测的重点人群，平台提前一天发送短信提醒，对提醒后仍未按时检测的由网格员电话重点督促，既大大减轻网格员工作压力，也有效提高了居民核酸检测及时率。二是开展居民日常生活预警。将智慧水表数据接入平台，24小时实时监测居民日常用水情况。网格员根据用水数据异常情况，及时到居民家中核实查验供水管道是否破损、孤寡老人是否身体健康、居住人口是否发生变化等情况。目前，平台已接入3万余户智慧水表数据。三是开展人口流动预警。将户籍变更信息接入平台，为网格员提供居民户籍变更提醒，方便网格员及时上门问询核实，动态掌握网格内人口情况。同时，在平台上开设便民服务专栏，免费为居民发布房屋出租、销售信息，服务居民同时方便网格员以房追踪人口变动。
五、覆盖视频监控系统，打造线上巡查应用场景。依托全区社会治理信息平台，广泛应用视频监控系统，在30余个微场景中应用视频数据传输代替网格员跑腿跑路，通过线上巡查及时发现并解决问题，防止小问题酿成大事件，实现源头预防。一是建立重点人群管控视频监控体系。将小区门禁人脸识别系统、小区安保监控系统接入平台，通过人脸识别、程序设定，对各类重点人群出入小区情况实施重点监测，有效辅助网格员及时发现重度精神障碍残疾人、孤寡老人、外来人员等特殊人群进出情况。二是建立重点部位视频监控体系。在网格重点部位、闲散院落等区域配套应用视频监控设备，与平台联网，兼具全时段数据收集存储和数据远程传输功能，为网格员日常巡查网格内环境卫生、沿街商铺店外经营、高空抛物等事件提供便利。三是建立便民服务视频监控体系。在核酸检测点设置监控设备，实时捕捉核酸检测人数形成热力图回传平台，网格员根据热力图精准向社区居民推荐等待时间最短的核酸检测点。同时，平台将热力图同步到居民微信小程序上，居民也可自行查看前往。
联系客服
