人们对质量的理解总共经历了两个不同的阶段：一是符合性质量阶段，质量是以符合现行标准的程度作为衡量依据；二是适用性质量阶段，质量应该以适合顾客需要的程度来作为衡量的依据，也就是说从产品被使用的角度来定义产品的质量。
质量控制是在生产过程中对产品进行检验的措施。有两种类型：验证和确认。验证正确地构造了产品，参照点是产品规格；确认构造了正确的产品，参照点是客户需求。
预防，采取措施保障一次性把事情作正确。实施预防的关键点是让普通人也不犯错误的方法。
质量保证是通过确保遵循被认可的过程和方法，给干系人以实现目标的信心。
项目的质量管理过程主要包括3个主要过程：规划质量管理，实施质量保证，控制质量。
项目的质量计划编制主要是确定项目所要实现的质量标准，以及如何去达到这些质量标准。
编制质量计划的方法通常有质量费效比法、质量标杆法、质量流程图法、质量实验设计法。
质量成本PAF模型包括：预防成本、评价成本和失效成本。
质量经济性原则说明：高一致性成本获得高质量，但低质量同样带来高昂的非一致性成本。 其平衡关系如下图所示
质量审计活动就是检查在质量计划中所约定的过程和制度是否被遵循。 通过对错误进行归类，找到关键性的少数（20/80原则）；对出现错误的根源进行分析（鱼骨图、五个为什么），从而找到过程改进的机会。
典型的5WHY分析如下图所示：
鱼骨图对于分析制造业产品质量缺陷非常管用，分析示例通常如下：
质量改进是通过改善过程来逐步提高产品的质量，内容包括：确定目标，了解当前状态，识别有待改进的机会，识别根本原因，制定解决方法和计划，按照计划实施解决方案，对改进活动的结果进行评价，固化改进过程。
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