1、前言
产品设计与开发工具，提供产品从创意到制造再到市场化所需的有效和高效方法。
本章学习重点：
在产品设计与开发的不同阶段，如创意生成、概念设计、实体化设计和详细设计等阶段，都会用到一些特定工具和方法。在每个阶段应用特定工具，可以减少不确定性和模糊性，并确保满足客户需求和设计技术规格。本章介绍了一些常用工具，以及如何将它们应用在产品设计流程各个阶段。
2012 年产品开发与管理协会开展的比较绩效评价研究表明，在使用研发与设计工具方面，最佳公司比其他公司高出 30%~50% (Markham & Lee, 2013 年）。
本章内容一览图：
本章介绍产品创新设计与开发阶段中用到的工具。有些工具可以应用于多个阶段。
2、设计流程引论
本章介绍了产品设计流程中需要考虑的因素和使用的工具。这些因素包括消费者需求、外观、功能、材料可得性、成本、竞争、可制造性和环境影响。为了满足这些因素，设计师需要使用相应的设计工具，并且可以借助市场调研工具获取消费者信息优化产品。本章按照产品设计到交付产品的阶段顺序介绍了最常用的工具。
3、创意生成阶段
3.1 什么是创意生成
创意生成是创新过程中的重要组成部分，其核心在于找到解决消费者问题的新创意。在创意生成过程中，可以采用发散思维和收敛思维两种思维方式。
发散思维是一种自由联想和“打破边界”的思维方式，不加判断、不加分析、不加讨论地提出创意和可能性。这种思维方式适用于解决没有单一、正确或已知答案的重大问题。在发散思维中，可以通过各种创意激发技巧，如头脑风暴、思维导图、反向思考等，来创造尽可能多的创意。
收敛思维是通过分析、判断和决策，对大量创意进行分类、评估和利弊分析，然后做出决策的过程。这种思维方式也称为“聚合思维”。在收敛思维中，需要对发散思维得到的创意进行筛选和优化，找到最优解决方案。常用的收敛思维工具包括SWOT分析、矩阵图、决策树等。
在实际应用中，创意生成需要结合发散思维和收敛思维两种思维方式，既要创造尽可能多的创意，又要对这些创意进行筛选和优化，找到最优解决方案。
3.2 创意生成工具
在创意生成阶段，管理者常用的一些工具包括：
SCAMPER：采用一系列行为动词来刺激创意的方法，特别适用于改进现有产品或开发新产品，有助于产生创意。
·S ( Substitute ）一一替代。
· C (Combine ）一一合并。
· A (Adapt ）一一改造。
· M (Modi命）一一调整。
· P ( Put to another use ）一一改变用途。
· E ( Eliminate ）一一去除。
· R (Reverse ）一一逆向操作。
头脑风暴：一群人自由发言，鼓励参与者提出大量创意，可以将创意进行融合或在一个创意基础上生成另一个创意。
思维导图：用于在各种信息、创意和概念之间建立联系的一种图形化技术。
故事板：讲述消费者使用产品和体验的故事，目的是更好地理解有关具体产品设计属性或新需求的问题或话题。
头脑书写法：参与者用书面而非口头的方式写出解决具体问题的创意，可以用图形来生成创意。
六顶思考帽：将思维方式分成六种明确的功能和角色，每种角色都有一顶具有象征性颜色的“思考帽”。
白色：象征客观，聚焦在事实上。
黄色：象征积极，寻找价值和收益。
黑色：象征消极，寻找问题或缺陷。
红色：象征情绪，喜欢、不喜欢或害怕。
绿色：象征创造力，寻找新的创意、可能性和解决方案。
蓝色：象征控制，确保遵循正确的流程。
德尔菲技术：通过向专家组发送问卷，然后根据专家匿名回复的结果进行预测的方法。
人种学方法：观察用户在自然环境中行为的一种研究方法，了解客户的行为、信念、态度和偏好。
生命中的一天：通过观察用户在一天中所从事的个人活动、遭遇的问题和产生的情绪，了解用户在体验产品或服务时的举动、行为和环境。
移情分析：与客户进行深入沟通，了解客户并与客户建立直接的情感联系，从客户的角度提出解决方案。
用户画像：对用户群体进行客观和直接观察后所设计的虚构角色，用这些特征来识别细分人群或目标人群。
用户体验地图：消费者使用产品或服务时的行动和行为流程图，包括用户进一步体验时产生的情绪，可以识别差距，带来创造价值的机会。
4、总结
今天学习了创意生成阶段的一些工具，创意生成是创新过程中的重要组成部分，常用的创意生成工具有以下几种维度：
发散思维工具：SCAMPER、头脑风暴、思维导图等。这些工具通过自由联想、大量创意的生成和融合，帮助团队产生更多的创意。
收敛思维工具：六顶思考帽、德尔菲技术等。这些工具通过筛选、评估和决策等方式，从众多创意中找到最优解决方案。
用户研究工具：人种学方法、生命中的一天、移情分析、用户画像和用户体验地图等。这些工具通过观察、深入沟通和分析用户使用产品的场景、行为、态度和需求等信息，帮助团队更好地理解用户，提高产品设计的针对性和用户满意度。
创意生成过程中，需要结合发散思维和收敛思维两种思维方式，既要创造尽可能多的创意，又要对这些创意进行筛选和优化，找到最优解决方案。同时，通过用户研究工具，可以深入了解用户需求和使用情况，从而提高产品的用户体验和市场竞争力。
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