在瑞典有一个著名的传统节日，叫Saint Lucia节。传说Saint Lucia是一个很有爱心的姑娘，人们因为她的仁爱而尊奉她为“光明女神”。
2010年，满怀创业激情的蔡强将自己的公司命名为：Saint Lucia Consulting（盛诺一家）。他告诉健康界：“我要做的事情可能是在人的一生中最危难时刻帮他一把，锦上添花的事情我没兴趣，我要做的是救命的事。用Saint Lucia作为公司的名字，是想告诉患有重病的人不要绝望。”
说这些话的时候，蔡强正坐在位于长安街边的东方广场的二层会议室里。虽是容易犯困的午后，但蔡强说话时透着的那股劲儿，让你觉得他像刚喝过两瓶功能型饮料，充满了能量。
五年前，学物理的蔡强萌生了带人出国看病的念头，于是拉人合伙开公司。2011年盛诺一家与包括美国麻省总医院、布列根和妇女医院等数十家美国权威医疗机构在内的美国联盟医疗体系正式签署合作协议；2014年5月盛诺一家成为中国首家与梅奥诊所签署合作协议的专业出国看病服务机构，随后又和波士顿儿童医院签订合作协议；6月份获得投资界巨头红杉资本的注资。
短短五年的公司成长史在外人看来，会简单地归结于盛诺一家赶上了这拨出国看病的热潮，顺风顺水。但蔡强说：“有种可怕的东西一直都在，那就是不被信任。当你投入了巨大的人力、财力和物力后，却没有得到任何回应，你自己开始怀疑自己，甚至想要放弃的时候，才是最痛苦的。”当他最好的合作伙伴也是好朋友撤股以后，站在崩溃边缘的他，差一点就选择了放弃。
蔡强告诉健康界，如今公司挺过来了，他们不仅要带人出国看病，下一步还要把外国人带到中国来看病。
刚开始，难！真的太难了！
2009年，居住在澳大利亚的蔡强，迎来了第二个孩子的出生。在医院等待孩子降临时，有一个小小的细节让他至今难以忘怀。在澳洲，医生鼓励产妇的丈夫陪在身边，而且建议丈夫用相机记录下孩子出生的珍贵时刻。但当这个孩子真的要降临的时候，紧张忙乱的蔡强哪里顾得上相机。赶到手术室时，医生问蔡强相机带了吗？一脸茫然的蔡强给忘个一干二净。这个时候，手术医生掏出了相机，告诉蔡强不用担心，他们准备好了。最终，是手术医生用相机记录下蔡强亲自剪断脐带的幸福时刻。
国内与国外就医的服务和体验上的巨大差距，让蔡强一直在问自己这样一个问题：中国人能买全世界最好的汽车、最好的时装、最好的手表。为什么医疗和健康这么重要的事情，不能花钱去买一些更高品质的服务呢？
蔡强坚信这是一个巨大的市场需求，于是找了合伙人后成立了盛诺一家医院管理有限公司。“刚开始太难了，没有人相信你，别人都以为你是骗子。”现实的危机让蔡强感受到了不被信任的可怕。
“我们的定位非常简单，就是要和世界顶级的医院合作。让中国有能力的患者享受世界上最好的医疗服务，从而提高生命的质量。”认准要和美国排名前十的医院合作后，蔡强和他的团队前前后后花了九个月的时间，进行陌生拜访式的联系，几乎没有任何一家美国的医院给他们回复，仅有的一封也是婉言谢绝合作的邀请。
直到几个月之后，终于接到了美国联盟医疗体系的回复。经过漫长时间的沟通和了解，盛诺一家才拥有了第一份合作协议。“当时，签完合约以后觉得万事大吉了，这么顶级的医院，十几个诺贝尔奖获得者，应该会有不小的吸引力。但是在市场推广上，你又会发现让人相信有多么难。”蔡强回忆到，他在某著名财经杂志和网站上投了几十万。前一天开了整整一天的会，号召员工们第二天早早赶到办公室，期待着预约电话被打爆。结果，当天一个电话也没有，第二天还是一个电话都没有。好不容易有一个电话，开口就问你们是协和的吗？蔡强说不是。然后又问你们和协和有关系吗？蔡强说没有关系，盛诺一家是一个私营机构。来电的人说你们肯定是骗子，你们怎么可能跟哈佛合作。
蔡强告诉健康界，当时和澳大利亚女孩Nancy约在北京一家饭店，聊了不到五分钟，眼泪就控制不住，哗哗直流。太难了！做这个事太难了！蔡强的同事，当时连他的办公室都不敢进。他最要好的搭档在2011年底告诉他，不要再坚持了，带人看病是一个根本没有需求的行业。“说句真心话，那个时候我真的都差一点要放弃了。”蔡强至今回忆起来仍然嗟叹不已。
与PHI签约，开启公司新的时代
刚与美国联盟医疗体系国际部(PHI)签约的时候，并没有让盛诺一家的业务量火速上升。慢慢地才开始有人打电话来咨询。2011年底，找盛诺一家的人还只是个位数。但蔡强仍在不断地做活动，去主动推广理念和公司的品牌。还有一部分不是盛诺一家的新闻，而是来自出国看病的患者，他们用自己真实、鲜活的看病故事口口相传给自己的亲友，国内的人看后才觉得，还真有这档子事儿，还真的是哈佛，还真的很牛。
蔡强也坦言和PHI的签约，让盛诺一家逐渐走出了信任危机。这里不得不提下这个大有来头的美国医疗“航母”。PHI是联盟医疗体系（Partners Healthcare System，PHS）的国际部。1994年美国哈佛大学医学院两家最大的附属医院：麻省总医院和布列根和妇女医院联合成立的联盟医疗体系，是一家致力于为病人提供整套高品质医疗服务的综合性医疗非营利性机构，每年为150多万病人提供综合医疗服务。该机构在高端病人护理、医学教育及生物医学研究方面一直处于世界领先地位。联盟医疗体系内的成员医院，拥有十几位诺贝尔奖获得者。人类医学史上的多次第一，使其成为当之无愧的全球医学的顶级圣殿。
“这个行业永远是一个需要信任的行业，而我们也要对得起这份信任。”蔡强告诉健康界，他至今仍然觉得能和美国联盟医疗体系，以及后来的梅奥诊所、波士顿儿童医院等顶级医院合作，是一件十分自豪的事情。蔡强相信，这些品牌所带来的价值，会让出国看病的人流量呈几何级递增。
抛却品牌价值的吸引力，真正让蔡强自信地带人出国看病的是美国过硬的医疗服务质量。蔡强告诉健康界，一种新药，在美国可能当时就可以用，但是到中国的话，因为要进行临床试验，可能要两三年的时间，但是患者等不了。设备方面，美国FDA批准的设备，今天批准，明天就能用。
但这些都不是最重要的。在蔡强眼里，最珍贵的是这些顶级医院的医生在对待癌症患者时候的那种专业和专注。比如一位肺癌患者去麻省总医院看病，一定有肺癌的专家、外科专家、内科专家、遗传学专家、免疫学专家等一个多学科的小组来进行研讨。而且大多数病人，都需要一个基因检测。他们强调标准化治疗和个性化检测，然后制定一个适合病人的个性化方案，由这个医生小组来实施这个方案。他们追求个性化，认为没有任何两人的治疗是一样的。这一点对于患者来讲是非常受益的。
蔡强告诉健康界：“即使去英国和德国，他们的医生也都承认和美国医疗水平的差距。”
挣的每一分钱都是透明的
盛诺一家带出国的病人，大都是经济水平比较殷实的癌症患者，那么除了服务的中介费以外，和盛诺一家合作的医院会不会给一些回扣呢？在健康界询问蔡强关于收费和回扣问题时，蔡强坦言：“盛诺一家的收费没有任何私密。美国有一个法律规定，禁止医院给任何一家向其介绍病人的机构提供佣金。另外，像梅奥、哈佛这样的医院愿意接受我们推荐的病人已经是烧高香了，我们担心万一在费用上出现了问题，我们辛苦经营的这条路就被自己堵死了。”
蔡强表示，介绍过去的病人，盛诺一家只收服务费用，实行百分之百的透明收费。患者直接付费给医院，如果费用有多余，医院会以同样的方式把款退给患者。医院与患者之间发生的费用，盛诺一家完全不参与。同时，通过盛诺一家推荐的病人，比如麻省总医院有25%的折扣或者波士顿儿童医院有30%的折扣，这种折扣会直接返给患者，盛诺一家不拿一分钱。医院给盛诺一家一分钱，都是犯法的。
蔡强告诉健康界，患者去美国坐什么级别的飞机，住几星级宾馆，都是患者付钱，吃饭更是这样。盛诺一家从来不打包价格，也不建议患者找任何一家价格打包的公司。蔡强表示，盛诺一家没有任何的不透明，他们帮患者省下来的钱远远超过患者给盛诺一家的钱。
蔡强透露，盛诺一家的服务收费也是分档的，这主要看患者的需求。比如患者或家属的英文很好，或者家就住在波士顿，那很多服务就是不需要的。如果说患者不懂英文，他们会考虑说提供一些别的服务，比如英文翻译和客服等。在波士顿和梅奥都有盛诺一家的客服团队。蔡强表示，盛诺一家挣的每一分钱都是干净的。
下一步，带外国人来中国看病
眼下，社会资本投资国内高端医疗服务方兴未艾，盛诺一家将优质病源输送到国外的做法，自然引起国内高端医疗服务从业人员的很大争议。
对于这种争议，蔡强坦言他听到过很多。他认为装修豪华的医院并不是高端医院，而是高端旅馆。高端医疗服务机构不仅要有高端的技术、还有要高端的设备、高端的管理和高端的服务。
蔡强表示，在中国说协和、安贞、阜外有高端医疗可以理解，因为这些医院的水平已和世界接轨。但是中国人口众多的现实，以及一些软件方面的滞后，让这些高端医疗服务大打折扣。同时，这些大型公立医院还承担着大量的基础医疗服务，因此在中国几乎没有一家真正意义上的纯高端医疗服务机构。
“我们确实是把病人送到了国外，但是下一步，我们要把国外的病人吸引到中国来，这方面也存在巨大的需求。”蔡强表示，每年会有很多人去国外旅行，也有很多外国人来中国旅游。从这个角度来讲，他相信会有很多外国人到中国看中医和西医。
清华大学医院管理研究院的一份研究报告显示，亚洲目前正成为全球“国际医疗旅游中心”，然而作为亚洲最大国家的中国，医疗旅游产业正处于零点起步阶段。蔡强告诉健康界，出国看病大体有两个方向，一个是盛诺一家目前正在做的，将发展中国家收入较高阶层的人带去发达国家看病。另外一个是发达国家中下等水平的居民，没有医保，他们会选择去发展中国家看病。比如，在美国做一个心脏搭桥手术，如果没有买保险，通常需要六万美金，同样的病人如果到印度做同样的手术，可能只需要六千美金，价格上的差异带来巨大吸引力，让很多外国人选择亚洲的医疗服务。
蔡强向健康界透露，把国外的患者带到中国来，这个市场要比现在盛诺一家带人出国看病的市场要大的多，这个计划会在年底推出，第一站仍然选在美国，因为美国的市场大，希望能为中国医疗市场带来更多的机会。
盛诺一家最新动作快问快答：
健康界：红杉资本会给盛诺一家带来什么？
蔡强：盛诺一家看重的是红杉的品牌和拥有的资源。融资并非大问题，但红杉资本是业内翘楚，能得到他们的支持，也是对盛诺一家的肯定。
健康界：有没有考虑上市？
蔡强：上市这件事，我不会去刻意追求。当然，水到渠成我也不会拒绝。我们做的事都是人命关天的事，还是踏踏实实地做好自身服务最重要。
健康界：为什么对带人看病这么情有独钟？
蔡强：不光是我一个人，整个盛诺一家的员工都有这个基因。如果有一个患者打电话咨询体检，我们不会有兴趣；如果有一个人打电话说是肺癌，我们会非常重视。因为，帮助患者渡过难关所带来的满足感是无法想象的。而且，我们做的事不可复制。
健康界：病人在国外看完病之后回国，盛诺一家在术后方面有没有相应服务？
蔡强：我们已经和北大肿瘤医院签署了一份合作协议，成立北大盛诺国际会诊中心。目的就是为那些从美国回来的患者提供进一步的服务。这样的话，我们就让美国最顶级的医院和中国最顶级的医院强强联合，会患者提供更好更专业的服务。合作就是建立一个会诊中心，没有病床，为国内和国外的医院和专家搭建一个桥梁。美国顶级的专家就可以到会诊中心为中国的患者提供门诊服务。
健康界：会诊中心已经开建了吗？选址定了吗？
蔡强：没有，还在筹划之中，但是协议已经签了。选址的话，是北大的一个南院，可能要到两三个月以后吧。
健康界：未来有考虑说建立自己的医院，拥有自己的医护团队吗？
蔡强：目前还没有考虑那么远，我们现在主要是想先建立这样一个平台，帮助从美国看病回来的患者提供更好的服务，看看病人的病情需不需要美国专家方面的支持等。
健康界 吴宁 漆昌乐
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