2、收到客户反馈时，注意与客户巧妙沟通，在聊天中尽量收集信息，但要注意话术，不直接问客户敏感问题。将你了解的客户信息及时记录并在系统内完善客户信息。
3、切记：初次与客户联系沟通时，不要直接向客户介绍产品，但可介绍服务（多说你能为客户提供什么便利）。如果客户有金融需求，可以尽量满足（比如帮客户预留车位、预约取号、兑换零钱等等）总之，在与客户建立关系之初，以优质服务让客户感受你是一位可以信赖的客户经理。
2、二次跟进：***先生（女士）您好！我是刚给您电话联系的郑州银行***支行（小微支行）客户经理***，以后我就是您的专属客户经理。我们网点的地址是：**市**区**路（标志性建筑附近），我的联系电话：0379*****（座机），1**********（手机），希望我能为您提供更优质、贴心的服务。谢谢您对郑州银行的关注和支持，祝您生活愉快！
情感关怀篇
1、生日短信：**女士/先生，您好。今天是您的生日，我代表郑州银行（支行名称）全体员工祝您生日快乐，愿您今天的回忆温馨，愿您今天的梦想甜美，愿您这一年称心如意。今后您有郑州银行业务咨询和办理时，可以提前与我联系，我会提前帮您安排，节省您的时间，您的专属客户经理***电话********（同微信）我行地址：******（标志性建筑）对面。
2、节日短信：**女士/先生，您好。我是您在郑州银行的专属客户经理***（联系电话：******），今天是**节，祝您节日快乐，生活愉快。今后您有郑州银行业务咨询和办理时，可以提前与我联系，我会提前帮您安排，节省您的时间，您的专属客户经理***电话********（同微信）我行地址：******（标志性建筑）对面。
腌
3、天气提醒：大雪气温降，北风一场场，天寒雪花扬，保暖记心上。饮食均衡加营养，冬季进补时正当。多多锻炼身体棒，天天微笑心花放。短信祝福来送上，记得天凉加衣裳。您的郑州银行客户经理：*** 联系电话：******
4、生活贴士：您的郑州银行专属客户经理***(联系电话：******)温馨提示：多饮水，清淡饮食，多进食新鲜的蔬菜水果能有效降低雾霾对人体的伤害。
贴心服务篇
1、产品购买回访：**女士/先生，您好。我是您在郑州银行的专属客户经理**（联系电话：******），您在*月*日购买了我行的**产品，感谢您对我行的支持与厚爱。为了更好的为您服务，以后有到行办理业务需求或者其他服务需求时，可以提前联系我，我将竭诚为您服务。
2、产品追踪：**女士/先生，您好。我是您在郑州银行的专属客户经理**，您在我行购买的**产品目前的收益情况是***。目前市场行情***，建议您**。如有其他需求，请拨打******，我将竭诚为您服务。
3、产品到期：**女士/先生，您好。我是您在郑州银行的专属客户经理***（联系电话：*******）。您在我行办理/购买的**产品即将到期，近期我行推出了**产品，可以给您带来的预期收益为**，如需办理/购买，请到行之前联系我，我将竭诚为您服务。
4、日常资讯：**女士/先生，今天股市暴跌/暴涨**点，主要原因是**，预计后市**，建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。如有服务需求，请联系您的专属客户经理***（联系电话：******），我将竭诚为您服务。
5、专属服务：【郑州银行-***（客户经理姓名）】尊敬的郑州银行贵宾卡客户，为了方便您来我行办理业务，我们特意为您准备了VIP 停车位。若因车位紧张无法停车，请随时拨打我的电话。您的专属 客户经理***联系电话：*******
6、升级邀约：***先生/女士，您好！我是您郑州银行的专属客户经理***，恭喜您已经升级为我行的贵宾客户，可享受业务优先办理，手续费优惠等各项专享服务。为了给您提供更好的服务，欢迎您光临我行换发贵宾卡，祝您生活愉快！xx支行XX，（联系电话：*******）（同微信）.
产品营销篇
1、网上银行：尊敬的客户您好！我行正在进行免费办理网上银行的优惠活动，让您足不出户轻松办理各种查询、汇款、还贷、缴费、理财等业务，还可享受跨行汇款手续费优惠！您的专属客户经理***竭诚为您服务，电话*******。
2、大额存单：【郑州银行-***（客户经理姓名）】我行近期正在发售大额存单，零风险，门槛低，保本保息，期限丰富。20万起存，收益率在基准利率基础上上浮x%，1 月、3 月、6 月、1 年、2 年、3 年 6 个档次期限。灵活便捷，提前支取可享受同档次定期利率。额度有限，积分有礼。欢迎咨询，您的郑州银行专属客户经理：***，联系电话：*******
3、理财产品：【郑州银行-***（客户经理姓名）】我行近期推出的短期理财产品，期限 31 天、50 天、51 天，预期收益率高达4.2%，门槛低 5 万起存。柜台、网银、手机银行渠道均可购买。欢迎垂询，您的郑州银行专属客户经理：***，联系电话：******
4、8-10万临界客户群
尊敬的客户您好！我是XX郑州银行客户经理XXX,您即将达到我行贵宾卡标准，完成贵宾卡升级后即可享受业务优先办理、转账手续费优惠、参加贵宾客户专享客户活动等服务，请您知悉。作为您的专属客户经理，温馨提醒您今后有郑州银行业务咨询和办理时，可以和我联系，我帮您预约。我的电话是：XXX。我行地址：XXX（XXX隔壁）。祝您生活愉快！
5、3.15
尊敬的客户您好！感谢您长期以来对我们郑州银行的支持和信任！初春季节已到，昼夜温差较大，为了预防感冒，请您及时添减衣物。今天是3.15消费者权益保护日，保障您资金的安全是我们的责任和义务，在此温馨提醒您在投资理财时，要慎重做好选择！我行近期发行保本固定收益理财产品，期限灵活，收益稳定，既保障您资金的安全，又能得到比活期高8到10倍的利息。如果您有需要，可直接与我联系。您的客户经理：XXX电话（同微信），祝您生活愉快！
6、春分节气短信
春分雨脚落声微，柳岸斜风带客归。今天是春分节气，昼夜开始平分，冷暖交替比较明显，请您注意及时添减衣物。春天是一个比较适合投资理财的季节，如果您有闲置资金，可以来我行选择一款适合您的存款或理财产品，既保证资金安全，又有一定的收益。如果您有需要，可以咨询您的专属客户经理，祝您节日快乐，电话，也可到我网点咨询，地址:，退订回复TDFW。
7、理财产品类
尊敬的贵宾客户，您好！近期天气逐渐开始好转，最美人间四月天，建议您闲暇时间与家人一起踏青放松心情。同时，我行近期发行保本固定收益理财产品，期限灵活，收益稳定，既保障您资金的安全，又能得到比活期高8到10倍的利息。如果您有需要，可随时联系我。谢谢您对我们工作的支持和信赖！祝您生活愉快！您的专属客户经理：XXX，电话（同微信），地址：
8、【郑州银行XXX】尊敬的客户您好！首先感谢您办理我行的房贷业务，我行近期正在免费办理手机银行的优惠活动，可以让您足不出户即可查询贷款明细、还款金额、立即还款等业务，让您随时随地对贷款信息了如指掌！办理我行掌银还可享受手续费全免的优惠，好处多多，快来找我办理吧！您的专属客户经理XXX，电话XXXXXXXXX（同微信），地址XXXXXXXX
8、今天就立冬了，与大家分享一些立冬养生常识。不要吃生冷的食物。脚踝处要保暖，因为地上的寒气开始上升了。这几天绝不能感冒生病哦，因为寒气容易入骨髓。晚上睡前，记得热水泡手泡脚。数九寒天，从脚暖起！出门多穿点，多喝些温水 ，照顾好自己。不管平常是否常联系，对您的关心一直没变！
9、今日就是立冬了，温馨关怀：连续三天不要吃生冷的食物，可以多喝点羊肉汤；脚踝处要保暖，不要卷起裤脚了因为地上的寒气开始上升了。这三天也不要感冒生病哦，因为寒气容易入骨髓；晚上睡前，记得热水泡手泡脚；出门多穿点，多喝些温水 ，照顾好自己。世界这么大，感恩我的生命中遇到你。寒季已到，万木萧然；一句关怀，彼此温暖。
10、【郑州银行】温馨提示：亲爱的客户，近期频繁有客户收到由伪基站发送的诈骗短信，类似证书到期、账户冻结之类的，谎称账户资金安全受到威胁，要求客户点击短信中的链接，信阳郑州银行直属支行提醒您遇到这类短信千万不要惊慌，更不要盲目点击信息中的链接，如您遇到此类问题，请您务必到营业网点核实，或联系您的客户经理xx，我将为您的资金安全保驾护航！联系电话、微信：18737677929，地址；祝您周末愉快！
11、【短信模板】账户升级客户：先生/女士，您好！我是▲▲银行的客户经理★★★，我行现针对老客户推出免费帐户升级服务，升级后你可享受活期的便利，定期的收益，平均收益是活期的3-4倍。安全方便，收益更高！请您持卡和身份证尽快前来办理！郑州银行XX小微支行！电话：XXX
