有一件人人都会做的事情,就是说话。但能把沟通做得好的人,几乎微乎其微。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种:第一个误区:不沟通,用猜测,甚至是猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样:有时是无意识的不沟通,例如上级认为这件事情是明摆着的,不需要再说了,但下属却不知道上级真正的意图;有时是有意识的不沟通,例如有些人故意隐瞒一些信息,以便给别人造成困难,给自己创造优势;有时不沟通是因为绝望,“给他讲了也没用”,“我已经说过100遍了,他就是不听”。最可惜的是因为(过分)信任而不沟通:我的上级(或我的下级)很棒,我不必告诉他,他肯定知道。第二个误区:“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见:上司滔滔不绝地说,下级默默地听,但下级是否理解了,理解的正确与否,说者似乎并不关心。在他看来,只要我说了,他听不明白是他的责任。第三个误区:“听”而不“说”。通常是下级给上级的“沟通”中十分常见。尽管对对方的说法有疑问,不理解甚至是有不同意见,但碍于面子,碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚。第四个误区:为了沟通而沟通,没有目的的沟通。我们经常参加一些热闹非凡的会议,但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情,但公司问题却一点也没有解决。第五个误区:不理解冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐,避而不谈一些会触动某些人利益的事情,大家都做老好人,结果是你好我好大家好,但公司慢慢变得不好。其实冲突,包括批评和吵架,都是沟通的有效形式,一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。
之所以有这么多的关于沟通的误区,是因为我们虽然都会说话,但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上来说,沟通不是说话,而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时,重要的不是你说了什么,而是对方理解了什么,所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思,错误不在对方,而在你这边。当然,沟通除理性层面之外,还有感情的层面。感情层面甚至更重要,这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人,他们才会接受你提的建议。
做好沟通其实也不难,只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意。遵循的三大纪律是:
1.面对问题,而不要躲避矛盾;
2.解决问题,而不是证明对方的错误;
3.换位思考,而不要固执己见。
沟通的八项注意是:
1.注意倾听,而不是想象或猜测别人的看法;
2.要求反馈,而不是等待反馈;
3. 承认错误,而不是考虑个人脸面;
4.积极求得利益上的平衡,而不是隐瞒利益上的冲突;
5.对事不对人,而不是对人不对事;
6.尽量减少非正常的越级沟通;
7.不忽略非正式沟通(一对一,私下);
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