淘宝售后协议（淘宝售后条款怎么写）

导读： 售后维修单据应首先明确客户的联系信息，包括客户姓名、联系电话、地址等；记录售后服务的细节，包括维修日期、维修产品的型号、维修内容、维修数量等。

1、售后维修单据应首先明确客户的联系信息，包括客户姓名、联系电话、地址等；

2、记录售后服务的细节，包括维修日期、维修产品的型号、维修内容、维修数量等；

3、记录售后服务的收费情况，包括收费项目、单价、数量、总金额等；

4、记录维修人员的信息，包括姓名、、工作单位等；

5、上传售后服务的相关图片及文档，以便客户查看。

6、记录客户对售后维修服务的反馈信息，包括客户满意度、是否会再次光顾等；

7、最后，售后维修单据应由客户签字确认，以确保服务质量。

协议售后淘宝应涵盖如下条款：

淘宝售后条款应该包括以下内容：

一、保修期限：

1、所有商品在签收后7天内，若出现质量问题，可申请退换货；

2、所有商品质量问题在收货xx日内可申请退换货；

3、其他商品有特殊要求的，以产品说明为准；

二、退换货流程：

1、用户可以在收到商品后7天内，若出现质量问题，可申请退换货，并提交相关凭证；

2、商家审核通过后，会将货物寄回给用户，并补偿用户运费；

3、用户收到货物后，可以检查是否质量正常，如有问题，可以及时联系商家，申请退换货；

4、退换货的商品需保持原装、完好，不可影响二次销售；

三、售后服务：

1、提供完整的售后服务，解答用户疑问，满足用户需求；

2、对于售后服务受理时间，坚持及时有效，保证用户满意；

3、商家可根据用户情况提供相应的售后处理方式。

协议售后淘宝应包括的条款：

一、定义

1. 淘宝撤诉协议：指双方签订的书面协议，由原告主动撤回诉讼请求，当事人自愿解决纠纷，双方同意终止上诉程序并保持诉讼双方自主调解之前的关系。

二、内容

1. 原告撤回对被告提起的诉讼请求。

2. 被告同意放弃本案中所有权利和诉讼请求。

3. 双方当事人共同同意，终止上诉程序，解决纠纷，并保持诉讼双方自主调解之前的关系，免除彼此的责任。

4. 双方自愿履行本协议，不得擅自撤回或更改。

5. 本协议签订后生效，并受中华共和国法律的管辖。

三、签字

甲方：____________________

乙方：____________________

淘宝售后问题处理方法范本示例

简单售后工作处理方法

售后经常遇到的问题（要随机应变，不同的买家解决不是唯一）

1、快递不到

快递不到，和买家核实什么快递买家方便收取，（默认XX，也可以发申通，这个2个快递不到，发XXX，XX，要补差价），买家收取方便的快递，遇到等不及的买家可以在看到物流信息退回的时候安排给买家补发，核实后在后台备注同时和当天上班售后留言跟踪，以便快速有效解决问题，收到货后在重发。

2、退货、换货

（1）质量问题退换货：当买家告知其收到的货物有质量问题时，首先到真诚的道歉，并让买家提供有效的照片，确定是质量问题让顾客垫付邮费，说明发普通快递确定之后在后台备注清楚。

（2）买家要换货时，要确定在没有洗过穿过的情况下，买家需要换的衣服，首先确定要换的款式是否有充足的货，以便仓库及时安排发货。

（3）退货

顾客的需求不同，对产品的要求程度也不同，难免会造成退货的情况！退货情况：

A.发错货物，买家要求退换货，来回邮费我们承担，

B.顾客对产品不满意，要求换货，可以根据情况要求顾客承担单次邮费即一人一半，备注（非质量问题免邮费一人一半，旺旺名，时间），给予换货；

C.顾客收到的衣服有瑕疵问题，在买家提供有用照片之后，来回邮费我们承担，备注，哪款有质量问题。

（4）退款

买家要求退货退款时，看下订单交易情况，在时间允许的情况下，交易成功后是我们收到货后直接转买家支付宝的，交易没有成功之前提醒买家及时申请退款，或者延长相应的收货时间。

退款正确的类型：7天无理由退换货，禁买家申请缺货和为未照约定时间发货时，要解释原因，不能再网上和买家说没有货。

3、为什么缺货不早点通知

A.亲，质检的时候发现有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况下，昨天应该通知您的，管理这一事项的同事有事情没有做好交接工作，给您带来不便深感抱歉，我们以后会在这块做好交接的。

B、如果您不介意，我给您推荐2款热销的，当然保证今天一定给亲发出去，并赠送一份小礼物，表示我们的歉意，您看可以吗

C、如果您没有看好的款式，您申请下退款，我这边给售后联系（留言）给您解决，再次为我们的过错真诚道歉。

4、你们家快递怎么那么慢

亲，我们都是3点之前的货当天发出，3点以后的非预售款式次日一定发出的，这么慢，我们也很纠结的哦，我们会考虑换一家快递公司，亲这样的吧亲，快递现在都下班了，我和售后联系（留言）给亲跟踪下的哦，

5、客人未收到产品，但是已经显示签收

答：亲，会不会是您的家人或者是同事代签了呢

了解情况后和当天或者是次日上班的售后工作人员留言，以便及时有效的处理问题。凡事都要备注清楚，方便后续人员处理工作。能换不退，能修不退换。

扩展说明：淘宝店铺关闭如何售后？

淘宝卖家店铺关闭了售后是可以退款的，所以买家们不用过于担心。因为就算是卖家们关闭了淘宝店铺。这笔订单交易仍然存在，各位买家们可以去联系淘宝卖家，让卖家同意你退款。如果得不到卖家的回应的话，也不要着急哦，你可以去申请淘宝客服介入，淘宝小二自然会帮你处理的。

　　如果卖家的押金还没有被扣光，仍然还有一部分的保证金在账户里面，这个是买家维权申请退款，钱是肯定可以退回来的。

　　淘宝卖家们的保证金因为一些违规或者其他的情况别扣光了，这个时候就没有钱退回来了，即使是买家们维权成功了，也退不回来钱。但是该卖家会被系统处罚哦，一般的处罚结果就是关闭店铺。当然这样的情况也是很少见的。作为消费者，遇到这种情况应该立马去申请退货，写上原因，同时可以去联系淘宝客服，不过，他们的回答基本是不好意思，淘宝不会垫付退款赔偿的。