网易财经讯 2012年5月12日，由《蓝狮子经理人》主办，第一财经、网易财经以及上海财经大学商学院协办的“寻找21世纪新经理人论坛”暨《蓝狮子经理人》创刊发布峰会在上海国际新闻中心举行。台湾著名学者《当责》一书的作者张文隆先生上台演讲，演讲内容为：
大家辛苦了！一个早上的知识的冲击！
我从另外一个角度来看，我刚刚听的，其实，诚信是很自然的事。连创新都是很自然的事。底下，我跟大家谈一个，其实在责任点上也是很自然的事。
什么叫当责？
新世纪经理人一个非常重要的核心价值观，当责是以社会福祉为依归，勇担责任。我也再帮卫总补充一下，什么是当责，你够勇敢吗？还有我们要依归到何处，除了社会福祉以外，我们还有什么要依归的吗？
我说当责很简单，就是当仁的责任，假使解释的详细一点，就是当仁不让，责无旁贷。当仁不让是什么意思？就是孔子说的，以前我们古代非常尊师重道，孔子说，好多好多事你都要请教过老师。但孔子说，当你碰到有仁有义的事的时候，连老师也不用让你应该赶快去做。我们在好多的管理上，好多的领导上，很多事情也不需要去问的，也不需要去想的，但当知道以后，你就要那样去做，当仁不让，责无旁贷。从另外一个实用角度来看，什么是当责，就是当家的责任，你是大当家还是小当家，你不当家的话，很有可能会变成大闹世界和小闹世界，有没有困扰？有。困扰要不要提升？有。你可以起到当家的角度？我再从另外一个角度，当责就是比负责还要负责，比负责还要负责，我负责一个人辛苦了，会不会压力越来越大，我会不会感觉越来越痛苦？不会，当责会让你有更大的勇敢，更大的知足感，还有更大的成就感。其实从我们的角度来看，很简单，怎么样我们把我们熟知的Responsibility提升到Accountability，你要负责吗？负责是Take Responsibility，而当责要Hold Accountability，你Hold住了吗？
我要两个实例来给大家解释，为什么当责非常重要？第一个要从成果的角度来看，Responsibility的负责是执行责任，是工作责任，没有责任确实执行被交付的任务，Accountability是成果责任是结果责任，我不管你怎么做，最后在成果商达成目标，你一定要交出成果。这样讲还是太高了，我还是听不太懂。
一家公司，十年前他们推动当责的时候，他们有一个故事是，董事会和收发室的一个故事，假使你有很重要的信寄出去，你给收发室的老王，你跟老王说：“老王很重要，你一定要寄出去。”那个时候老王一下子精神来了，都查清楚，最后依照公司的规定，那天早上，一大早，就用限时快递寄出去，谁也没有说，老王够负责吗？我说YES，很负责。那当责呢？当责在乎成果。他隔天又打电话去客户那里，我寄的东西你收到了吗？对方说：收到了。收到了，我已经完成成果。跟你说没收到呢？他说没收到，他假使是当责的话，他会立刻道歉，立刻会跟对方讲，我怎么样来弥补所可能造成的错失跟失误，我怎么样赶快来补上去，他不会怪罪。这是当责的精髓。
我们可以由负责提升至当责吗？
第二个承诺的角度来看，承诺，不管负责不管当责都有承诺，可是承诺的对象不一样，负责承诺的对象是对自己所订下的承诺。当责，不止对自己下了承诺，还要对别人下的承诺。
再举一个例子，比如说各位老板们，你们底下有没有工程师，工作非常努力，工程师跟你讲：老板我工作非常努力，我每天早晨八点到办公室，每天晚上九点十二点才回家，我礼拜天还加班，我工作非常努力，我对得起自己的良心。我不止是对得起自己的良心我还下不愧天下不愧地。我说你要做两件事，第一件，谢谢他工作这么认真，这么负责。第二提醒他。可是你达到给每天给我的报告一个半月，你答应隔壁邻居的报告也慢了半个月，从这个角度来看，你是有很严重的缺失，当责不止对自己负责也要对别人负责。别人包括你的老板，包括你的同场，还包括顾客还包括社会者，就是利害关系者，他们的成败会影响到你，你的成败也会影响到他。我们要对顾客负责，所以第一个解决是你要为结果负责。第二个，你要对顾客负责，你知道吗？未来你要对社会负责，因为社会是你的伙伴。
所以因为有的时候蛮精准，中国人我背了很多的唐诗宋词，英文很精准，为成果负责，英文是Accountable For Results，通常简称就是Accountable，在欧美人家问你，你愿意为成果负责吗？所以责任感的趋势，我认为是这样子，第一个以前，我是对我自己负责的。你知道现在吗？现在很多时候要对老板负责的，不是对你自己，对自己负责有什么好法？有，我已经尽心尽力了，我没有功劳也有苦功，你知道造成多少的问题吗？好大的问题。我要对老板负责的，我要对客户负责的，最后，你要对社会负责，你知道对自己负责，你要提升到客户，对老板负责最后还要提升到客户，你知道现在，非常进步有效的企业是怎么样运作的？当你的人要对客户负责的时候，你的老板也会下来一起跟你对客户负责。最后所有的Results，不管是成果还是结果，结果绝对是从公司外部来的，公司外部在哪里？Customer，最后你会发现，Customer往下呢？最后你要对整个社会负责。
所以为了成果，我愿意勇敢多走一里路吗？你愿意吗？所谓的勇敢勇于负责，就是我勇敢的跨出一步，多走一步，或者多加一里路。我愿意多做一点吗？这个成果是什么？或者这个结果是什么？可能是自己的，也可能是公司的，也可能是社会的。也可能是金钱上，非金钱上。有些人攻击，你这么样的成果导向会不会太功利主义？不是Accountability本身的问题，是你设计目标上的问题，我们有很多的目标，有金钱上，有非金钱上的，客户满意度呢？你的社会的贡献呢？你知道现在有一句话：Social Accountability，社会当责。听过，Social Responsibility，社会责任吗？美国总统布什讲：社会责任要看企业家的道德良心，我说有时候不太可靠。你愿意不愿意回到我的图本上来，它有SA 8000。你知道不知道ISO9000，我看你有没有虐待你的工厂，虐待你的客户，是不是甚至有虐待这个地球。这是Accountable其实很自然的，责任感的，从内心深处的认知？一系列的表现出来，我有负责吗？或者是我勇于负责吗？然后善于负责，最后是乐于负责，你看到乐于负责的故事？
常常很多的客户跟我的学生们，他说，你有没有每天早上一醒来以后就急着去上班或上学？你这样的日子多久了？你有这样的经验吗？那个叫乐于负责。
再来，有很多事情你跟他讲清楚他会做，尤其我现在在北京、上海、深圳，我碰到很多80后的这些开始当主管的人，他们有责任感，我觉得好棒，你只是没有让他们知道，他们可以正视当责，完了认同当责，至于这两个其实蛮快的，最后一个比较辛苦的，你认真当责吗？我们现在是在哪里？我们现在在这里。好啊。我要勇于负责，我要认真当责吗？要好好认真当责。从内心深处去思考，我们21世纪新经理人，一个非常重要的——价值观，我认为就是怎么样来认识当责，把它的当责的核心观变成自己的。很简单，从个人当责开始做起，画上图，中间红色的区域，那是100%的责任感，那叫尽责尽职，可喜可贺，这种人现在已经不多了。但是在这些少数的优秀人，他要更卓越的话，他要往外再走一步，我们称为 One More Ounce，Or One More Mile。因为他要得到那个结果，那个结果好得到吗？不好。很难。煮熟的鸭子都会飞了。所以你要个人当责，怎么当责的全貌呢？在讲之前我要挑战大家一个概念。我以前常常跟我老板讲：我会尽我全力做。是不是One More mile，我会尽我的全力是没有承诺，我只是尽我的全力去做，你知道你的Best，真的是你的Best吗？不是。其实老板要让你做的是Better，不是Best。完成目标那个是我们真正要做的。所以当前管理全貌是这样子。最基层最基层是Accountability，然后是Team Accountability，再上去是Organizational Accountability，最后是SocialAccountability，你知道这里为什么断掉？因为从这里到Organizatonal Accountability，那是21世纪新经理人，他有敢往上面做的，所以这里叫做无须扬鞭自奋蹄。
我们21世纪的新经理人，我们列为一个核心价值观，四个重要的核心价值观，第一个，它在帮忙你经营自己，你怎么样领导自己，怎么样提升自己？很重要。一刻也不可以丢。你怎么样领导一个组织，这个组织很可能只是一个团队，或者是跨部门团队，或跨国团队，然后最后呢？你会领导整个公司，整个机构。到最后，别忘了，我们有一个Social Accountability，一定要社会当责。今天早晨我们从诚信开始一直到创新，我们发现好多好多，你都会跟社会的Value加在一起，你要看到整个的目录吗？我说的是调理目录。
寻找21世纪新经理人，《蓝狮子经理人》提出来的，有一个价值观，叫当责。他要协助你经营自己，怎么样当责来经营我自己？怎么样领导一个组织？怎么样建立一个有效的当责文化？然后最后，别忘了，你绝对要加值这个社会。
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