我谈的第三个部分是用开放的心来历练不同的职位。我在惠普公司平均每个职位做2.5年,多次岗位轮换让我问:变革为什么困难?是因为我们没有经历过,我们恐惧,我们害怕,或者我们担心变革不成功。就像学游泳一样,你读再多的书,如果你不下水的话,你还是不可能成为好的游泳选手。所以如果我们没有不同的经历,我们可能就会拒绝变革。
像我自己学飞行也是一样,很多人很怕飞行,可是我把它当成挑战,我认为飞行带给我很多乐趣,而飞行的体验也带来了很多很多意想不到的效果。经过了飞行以后,你的历练、你的眼界、你的感觉跟没有离开地面的人是非常不一样的,你看到的世界也是非常不同。而这种历练对你接受变革很有帮助。所以谈到在我们的职业生涯当中,不一定非要换不同的公司才可以达到这种历练的目的。你可问一下你自己:你是一辈子做销售?还是你有机会去负责服务、负责工程师、负责财务等不同的工作?你是不是接触过不同的市场?你是不是承担过不同的职责?或者在不同的地区工作过?我当时很幸运,我有机会历练过惠普大部分不同的工作,这对我接受变革、理解变革,掌握变革起了很大的作用。
我认为变革有的时候不是完全靠自身思想上面的调整,或者一些“斗争”可以完成的,有的时候你需要一些导师。你需要有一些人来引导你。这个导师不一定是你的经理,他可以是你的朋友,可以是公司内部的其他不同部门的人,只要你信任他,你就可以跟他聊这个事情,听听他的看法。中国人说“当局者迷”,有的时候别人给你说一说,真能够起到非常重要的作用,因为这样我们就可以不断调整态度,这样也可以激励我们去不断学习新知识和技能。所以我认为思想上的调整有助于对变革过程中不同阶段的目标有清晰的了解,我们需要用外部的评测做标准,用开放的心来历练不同的职位。中国人说“行万里路,读万卷书”是有道理的。你看过的东西越多,你的历练就越丰富,你接受变革的宽度就越大。同时我们也可以求助于一些导师,导师不一定只有一个,不同的问题可以有不同的导师,通过请教来避免自己陷入“当局者迷”的情况,我想这对掌握变化是有帮助的。
企业生态系统的文化与价值观
接下来我要谈一谈文化。
任何企业都有它的生态系统,沙漠里面只有它相对应的价值观,同样在草原上也是一样。惠普公司是一家相信以人为本、重管理哲学的一个公司,我自己深受“惠普之道”的影响,甚至连我家里面都用惠普之道管理的,因为我深信这里面很重要的道理。这个道理可能是永恒不变的。这个道理就是“公司只要创造适当的环境,员工必然全力以赴”,这里有非常重要的两个部分,一个是“适当的环境”,一个是“必然全力以赴”。
什么意思呢?我常常做一个比喻,如果你在路上面你看到一个很脏的人,要把他变干净,我总结大概有两种不同的办法,一个办法是,由于这个人脏的原因是因为他不了解什么叫干净,他不知道每天要洗澡,他不知道应该是头发要梳整齐,他甚至不知道衣服是每天要换的,所以我们应该送他去学习正确的思想,以及学习正确的技能,他就可以把自己弄干净了。
可是另外一种观点是:他不干净的原因其实不是他不知道什么叫干净,或者不是他不愿意干净,而是因为他所生活的地方没有水,没有肥皂,没有这些东西。所以我如果给他水,我给他肥皂,我甚至给他香水,给他洗发精,给他干净的衣服,第二天他肯定打扮的干干净净。惠普公司的管理哲学更多相信第二种办法,就是:我们创造一个环境,我们相信员工会全力以赴。我们相信环境里面的资源是有的,我们每个员工也都想把事情做好,所以我们的管理挑战是每天研究这个环境,这个环境是要与时俱进的。
我刚才所提到分房的事情,当我刚来大陆的时候,因为我们中国惠普是合资公司,是受国企的管理,而国企的薪资是封顶的,四百块人民币是最高的,经理跟一般员工的差距只有50块人民币。所以我们吸引人才的办法就是创造分房的条件。那个时候没有商品房,我们就盖了一个300户的宿舍楼,我每三个月组织一次分房,那个时候只有厅局级干部才有一居室、两居室,我们年轻的小伙子40岁不到进来就一居室,这是非常好的条件。但是94年国家推动房改,我们是第一批试点单位,开始推商品房,大家拥有住房的观念形成。这个愿望显现出来以后,光是分配住房的政策,作用就不太大了。于是我们就推动房改,我们把房子卖给我们员工,我们让员工贷款去买房,我们创造另外一个环境条件来激励员工。
以前公司早上有班车,到下午五点,员工全部不见了,因为他们要赶上五点半的班车,五点就要去换衣服。后来我们把班车取消,变成交通补贴,自此就没有五点一到到员工就离开的情况了。环境的条件不一样,员工的行为就不一样,我们每天要思考的,就是怎么样创造一个适当的环境,让员工因为这个环境而愿意每天全力以赴,这是一种管理上的哲学,这是一种信仰。
这个哲学深深影响到我的做人,甚至家庭,我觉得家里面要孩子天天去念书,你每天要求是没有用的,你要给他创造一个环境,告诉他如果把书念好了会得到什么,告诉他为什么每天要这么辛苦去念书。你要给他这种思想,给他理念,让他自己愿意去念书,而不是你天天盯着他念书,所以这个理念反映在公司,反映在企业,反映在家庭都是一样的道理。
环境里有一个非常重要的东西是价值观。这个环境必须存在一种像我们把中国人都维系在一起的华夏文明一样的东西。我们中国人为什么生活在一起?为什么老外会发现中国人到哪儿去都有一个唐人街出现?你没有听到有什么美国城、欧洲城、法国城的?这种文化和价值观不自觉的把中国人凝聚在一起。所以企业把员工凝聚在一起,不是只要有钱,不是只要有福利,不是只要有住房,不是只要有总经理的头衔就行了,产生更大力量的是价值观,这个价值观能让我们分享一种共同的感觉。
那么什么是价值观?价值观本身会起什么作用?实际上价值观本身就是我们对是非和成败的定义。在一次对话中我问学生,我说要是你要衣锦还乡,你怎么衣锦还乡法?你是要拎着两箱人民币钞票回去?还是有保镖跟在后面表示我是很大的官?或者拿着很好的名片,说我是大公司老板?这个衣锦还乡的定义其实是我们人生价值观的一部分。我想在座的很多优秀的博士生导师之所以选择学术而没有选择企业,或者没有选择做像我这样的职业人士,有一大部分原因不只是外在机遇的问题,更多他是他们自己的选择。他们认为这是对自己人生成功的一种看法。所以你不可能把不同的成功标准放在一起的。
一家企业把人才维系在一起的原因是认同一套共同的价值观。所以价值观决定了对卓越的定义是什么:我拎两箱人民币回家算是衣锦还乡,还是我今天要拿官位回去才是衣锦还乡,还是拿博士学位回去是衣锦还乡?同样定义对完成衣锦还乡的方法也是起影响的。有的人拎两箱人民币是去偷抢,有一些人用一种努力的方式,努力找一个工作,努力赚钱,所以,方法也是价值观的体现。
一个企业里面这些人之所以能够凝聚在一起,中国人说志同道合,就是因为有可以分享的共同的价值观。惠普公司吸引人的原因不只是惠普这个的名字,更重要的是惠普公司后面的价值观,让这些人在里面舍不得离开,即使外面用很高的薪水诱惑他也不会,就像他舍不得离开他的家庭一样。一个成功的企业一定有非常强和非常深厚的文化,问题是我们作为一个企业人士,我们作为一个职业人士,如果我们服务于一家企业却不认同这个文化,怎么能创造价值、实现自我?我们在这里不是为了赚钱,我们是为了一份成就感,是为了理想才来的。
所以我们常常说惠普公司吸引人的地方不是因为惠普公司给的钱多,而是因为惠普公司是一个培养人才很好的环境,很多人因为这个原因而加入惠普公司。惠普公司是一个做事的公司,从做事里面得到成就感,而不是因为钱多。我跟很多面试的人面谈,我说你要加入惠普公司,如果你要只想要钱,我说对不起,这里不是赚钱的地方,可是它是一个学习跟成长的地方。因为企业吸引了一批有着共同价值观的人,所以你自己要成为这个企业的优秀职业人士,你也必须很深刻让自己认识到这个企业有什么价值观,它对成功和是非的定义是什么,它对卓越的定义是什么,它对追求卓越的方法是什么,然后自己深深融入到里面。否则的话,会像狮子和骆驼的故事那样,你虽然是活在草原世界的一头狮子,可是这个狮子带着骆驼的心,你要生存都有问题,何谈发展?
惠普公司如何选拔人才,如何提拔员工,如何奖励员工以及如何赏识员工,背后非常清晰的就是那套价值观在发挥作用。今天在北大,我相信学校对是非、对成功的标准的定义跟企业一定非常不一样,同样和政府、军队也不一样。如果你不能认同这家企业的文化,你就不可能在这里被选择成为人才,更不可能被提拔,也不可能被奖励,也不可能被赏识,我们职业经理人可能就会失去一个非常好的工作机会,或者我们的市场价值就因为这样降低了。
所以杰克韦尔奇说,在企业里面碰到认同企业机制的人,他一定会步步高升,因为企业一定是找志同道合又有能力的人士。如果碰到融入企业价值观但是偶尔犯错的员工,会给他两到三次的机会,因为志同道合的人难找,这种缘分难得,所以你犯错了,给你第二次机会,让你可以调整。如果碰到那种不接受企业价值观也没有成绩的员工,二话不说马上开除。这些人是公司里面非常危险的分子,既做不好,又对企业价值观起着破坏的作用。
但是最难的是第三种人,他不完全认同企业文化,但是成绩非常好,你怎么办?我能够很清楚的告诉大家,在我25年的职业生涯里面(不只是在惠普公司),我看到很多这样的人最后都是被送走离开公司的。因为他越成功,越做得好,就越证明这家企业的失败,他的成功会让所有的员工都对公司的价值观起一个问号。所以我谈这个的目的是说,作为职业人士,如果不能有效的认同企业文化,他就很难为企业家重用,不能为企业家重用,他的市场价值就会降低,他更自然的失去掉很多成长机会。
所以惠普公司特别强调,不仅要突出业绩,要有经验技能和知识,更要有领导能力和执行惠普价值观的能力。只有符合这三个条件的职业人士才有职业发展的机会。可是我们很多刚刚学校毕业的学生,或者工作时间不是很长的职业人士们都轻视或者忽视了价值观认同的问题,大部分人都把重心放在业绩和培养更强的能力上面。
在一个企业里面,并不是最强的物种才取得生存,不是智商满分、考试满分就能取得生存和发展。更重要的是你能适应这个企业摸不到可又感受得到的价值观。你适应了这个价值观,你才能有办法在一家企业里面发展。一个好的职业人士为企业家所重用不仅仅是因为他的专业能力,更重要的是他要有一个企业认同的价值观。
今天因为时间有限,所以没有办法把我25年的东西都说完,但我还是要再度感谢北京大学给我这个机会能在这里发表我在惠普公司25年职业生涯的最后一个演讲,也谢谢《IT经理世界》的刘湘明先生给我这个机会来这儿给大家分享我的感受,谢谢你们。