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今日重点
今天是我们一起努力成长学习的第99天，老师特地为我们同学制作好了一份雷教授笔记，大家一定要结合笔记进行复习哦。
今日课程主要牢记的重点：
人际交往的基本技巧。
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拓展案例
今天的课程给大家提供了可以立马用起来的观点，也配合了生活中的小案例，帮助大家更好地理解和运用哦。
观点
通过今天的课程，我们知道可以用宽容的心胸，友善的态度，合理的方法，赢得他人的理解、尊重和赞赏。
案例
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控制自己的情绪和表情
这天，小王和他的上司吵了起来。接到客户投诉的小王，被上司训斥了一顿：“客户要五六分的牛排，这太生了，这点小事都做不好。”领导强横的指责态度，让小王心生不爽。一时心急，喊道：“哪没有做好？单子上特别注明不要太老，这个就是客户要的五六分。”
小王的辩解，因为态度不好成了顶撞。上司见小王还顶嘴，越是生气，便又开口教训了几句。
小王听了，心里暗暗窝火，不说一句话走了，但他觉得受了很大的委屈。于是，他一直把怒火憋在心里。
最近一段时间，他对于上司说的话都不认真听，对他交代的事情也敷衍了事，还时常抱怨上司。小王的态度不仅和上司水火不容，又影响了他的业绩。
一开始，小王在面对上司的训斥时，可以调整自己的情绪，好好地和上司说明原因，不抱怨、不批评、不责备。小王不顶撞上司，便不会让上司更不快。静下来的上司，也会好好地听小王对这件事的做法和想法。
小王能大度地接受批评，并且注意管理自己的情绪和说话方式，就可以避免一场无谓的争吵，也不会影响自己对工作的积极性。
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今日正能量
分享一句名言：
没有伟大的意志力，就不可能有雄才大略。
——巴尔扎克
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