| 1目的 规范服务，提高服务的准确性。 2范围 适用于前厅总台。 3操作规程 3.1住店客人凭房卡到总台办理免费使用保险箱手续。 3.1.1贵重物品寄存只限于住店客人。 3.1.2总台员工应先问清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危险物品，如果是此类物品不予寄存，如果是现金之类的物品，请客人自行密封。问清物品的大小，选择合适的保险箱。 3.2请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲手放置，并注意放置时回避一下。 3.3待客人放好以后，将存放盒放回保险箱内 。 3.4请客人填写保险箱使用登记袋与登记卡。注明保险箱号码、姓名、房号、时间、联系电话等，并请客人亲笔签名（填写前请客人详细阅读规章和管理制度）如有需要,帮客人填写，核对无误后写上经办人姓名。 3.5总台员工将保险箱客用钥匙放入保险箱使用登记袋内交于客人手中，保险箱万能钥匙由总台员工放入收银抽屉内。 3.6提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用，方可打开保险箱。 3.7办好手续后，将保险卡放于帐夹内，并在交接本与贵重物品寄存登记本上做好记录和交接工作。 3.8客人中途开启保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，在登记卡填写相关内容并且请客人签名及经办人签名 3.9客人结束使用保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，将盒子取出给客人亲自打开（注意回避）总台员工在确认无遗留物后将保险箱锁上。 3.10客人在结束使用保险箱后,请客人在登记袋上签名,以确认已取出所存物品和交回钥匙,结束使用。并由经办人签名。 3.11注意事项,总台员工在办完手续后在交接本上与贵重物品登记本上做好记录,将保险箱登记袋与登记卡存档,把钥匙放回原处 4记录 《保险箱使用登记袋》 《登记卡》 《贵重物品登记本》 |
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