1，外呼和客服业务发展，很早之前就可以半自动，呼叫中心的语音菜单(如中国移动的10068，查询余额请拨0，查询话费详情请拨1……）和客服即时消息的自动回复菜单(旺旺卖家收到买家询问后，自动回复一串说明）等，但是这个只能过滤掉简单的通用的问题，涉及到具体问题，还是需要人工处理；
2，人工智能发展很快，是否有可能取代外呼和客服业务? 要解决两个问题——听懂话和回复恰当的话。
3，听懂话：这就涉及到自然语言处理，语音语义的处理。NLP-Natural Language Processing，自然语言处理，最新的数据是会议中的语音语义识别正确率达到了60%以上，离同声传译的水平还是有很大的差距，科大讯飞前两年股票飞涨，也得益于大家对NLP的看好，实际情况是还没有突破超越人本身这个阈值，这也是科大讯飞前阵子闹出同声传译用人替代机器传译造假的丑闻的主要原因，没有突破阈值，就还没有办法证明这条路100%走得通，到底什么时候能够突破，预计不会太久时间，照现在这个趋势，3～5年时间。
4，回复恰当的话: 微软，腾讯等的聊天机器人已经测试了很多年，效果基本可以做到以假乱真，不能100%替代，但是确实可以替代95%以上，语音回复原理是一样的，无非是把文字转化成语音，这个也没有任何的技术难度，谷歌助手甚至能模拟人的感叹语气。
5，综上，人工智能会在外呼和客服行业逐步取代人工服务，但是目前还没有实现，在未来三五年就会实现，已经在从事这个行业的个人，还有3～5年的职业寿命，重新投资进入这个行业的公司，不会有太好的前景。
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