满意度调查，为何催生了基层新的形式主义？

满意度调查作为一种重要的评价工具，旨在了解服务对象对某一服务或产品的满意程度，本应是一种促进工作改进、提升服务质量的良好机制。然而，在一些基层单位，满意度调查却逐渐演变成了一种新的形式主义，给基层工作带来了不必要的麻烦和困扰。

首先，需要探讨满意度调查的本质问题。一般而言，满意度调查应当是匿名的，因为这样可以保护服务对象能够真实地表达自己的意见和感受，而不用担心受到报复或指责。但是，在某些基层单位，满意度调查问卷通常要求实名填写，并要求员工提交截图作为凭证。这种做法导致了一些形式主义的弊端出现：

一是破坏了信任。由于缺乏对调查者的高度信任，一些员工可能并不会在调查问卷中表达真实意见和感受，而是选择一些中立或正面的选项，这就使得调查结果失去了真实性。

二是增加了工作负担。为了确保调查结果的真实性和可信度，基层单位需要对员工提交的截图进行审核和验证，这无疑增加了基层工作人员的工作负担。

三是影响了工作效率。在进行满意度调查和审核的过程中，基层单位需要投入大量时间和人力来进行处理和跟进，这就会影响到基层工作的正常运转和其他任务的完成情况。

因此，为了真正发挥满意度调查的作用，上级单位需要重新审视满意度调查的方式和方法。可以考虑采用匿名调查的方式，或者制定更加科学合理的调查机制，同时也可以引入第三方机构进行独立调查等等。总之，只有让满意度调查回归其本质和初心，才能够真正地提升服务质量和工作效率。