一件行李延误获赔3200元——我的维权经历

大风如刀

近日一则新闻刷爆网络，浙江宁波食客因为在一碗牛肉面中吃出一根头发丝，成功索赔1000元。几乎与此同时，老夫从澳洲旅行归来，因为一件行李延误，同时向两家公司发起维权。到昨天圆满解决，总计获赔3200元。其中所经历的情况与头发丝事件相仿，先倨后恭，几度不爽。由于涉事各方最后达成谅解，关系融洽，因此本人遵守承诺，仅就事论事，不披露其名称。

 

先看事件经过。8月24日一家三口结束澳洲之旅，从悉尼登机直飞香港，不出机场可转乘轮船至珠三角某码头入境。登机前已经咨询过，A公司承运两地出入境旅客，悉尼托运的行李在香港国际机场直接转运，中途不用提取。这项服务值得点赞，确实省心省事，不过价格不菲。总共几十公里水路，全程一个小时左右，船票200元以上，以港币购票近300元。飞机准点降落，已是傍晚，我们只能乘坐最后一班客船。抵达码头后，却发现行李丢失一件，反复查找无果，按规定填写相关申报，等待次日查询结果，此时已经半夜，行程因此被打乱。

 

这件行李于第二天下午2:30左右被通知找到，意味着次日整整一天的计划也彻底泡汤。旅行中行李延误、损坏或丢失，是行业常态。如何赔偿和补偿，也有相关规定，但大多有利于承运方。比如行李丢失，规定按重量赔付，每公斤最多100元。以老夫最终找回的行李为例，如果真的被丢失了，仅拉杆箱价值就几千元，还不算其中货值2万元以上的代购品。所幸最后找了回来，但延误的时间已经超过了20个小时。

 

由于行前购买了B公司涉外旅游保险，因此维权涉及到两家互不相干的单位。B公司是国内保险业龙头，也是世界500强企业。经过研究保险合同条款发现，行李延误最高可获赔600元。但本人的问题是，一家三口全部都足额投保，而延误的行李属于共同财产，到底是按一份索赔，还是按三份，并没有文字说明以及相关规定。类似情况换一个角度理解，似乎很简单，有些标的物投保人愿意多买几份保险，出险后理当获得多份赔偿。但是，行李延误的保险条款却并没有明文规定，B公司理所当然做出对自己有利的解释。

 

老夫据理力争，理由如下——

 

第一，投保时承保方并没有明确告知，保费照单全收，多多益善，涉嫌故意隐瞒和欺诈，剥夺投保人的知情权；

 

第二，在一个团队的旅行中，行李票据往往是随机粘贴到其中一人的登机牌或者车船票，无法一一对应，但只要一件行李延误，就可能影响整个团队的行程；

 

第三，整个团队成员全体投保，如数缴纳了保费，最后造成的事实也是全体被耽误，仅赔一份显失公平；

 

第四，亲友团队的行李你中有我，我中有你，不可能严格区分实际归属，以母婴同行为例，襁褓中的孩子不可能有单独的一件行李，但投保人购买这个险种的产品时，承保方明知这样的情况而不告知，责任不在投保人；

 

第五，即便硬要一一对应，也应该将未成年人区别开来，孩子既然和父母都买了保险，理当享受同样权益……

 

最后的结果是互相妥协，B公司显然意识到自己的产品设计有缺陷，且没有事先的提醒和告知。碍于内部规定，无法对一件行李的延误作出多份理赔，但答应通过客服补偿的方式追加一份，本人主动放弃一份，总计1200元的赔偿金，分两次如期到账。

 

在此之前已经向A公司发起维权，因为涉及到保险理赔，需要提交相关证据，这个过程非常不爽。明明行李延误是事实，但要出具相关证明，却足足耗费了两个多小时的时间。在提取行李的当天，对方十分冷漠，甚至连一句道歉的话都没有。我们被带到售票窗口，干站那里一直等候，没有一口水喝，连一张凳子都没得坐。隔着玻璃窗看经办人一会儿找领导，一会儿打电话，一会儿又找公章，表现的极不情愿。最搞笑的是，已经开出证明后又反悔，与老夫发生争执，在众目睽睽下隔着售票窗反复争夺，导致证明材料被撕掉一角。所幸留在本人手里的还剩下大半枚公章，清晰可辨，令人哭笑不得。老夫扬起手中残页正告对方，仅半枚公章也足以证明基本事实，加之本人有现场录音，公布上网丑闻更大。

 

逐渐积累的怨气和升腾的怒火，让老夫改变了主意。原本A公司只要愿意配合，表达歉意并象征性作出合理赔偿，彼此啥话都好说。现在情况变了，明明自己的权利受到侵害，还要忍受屈辱，这口气如何能咽下？唯一的选择就是锱铢必较，寸土必争，坚决维权！随后连夜整理了一篇文字，既是檄文，又是投诉，限对方3日内作答，否则向媒体公开，抄送市长热线以及当地政府有关部门。

 

两天后，终于等到了A公司迟来的道歉，原本一件行李延误只赔300元，是其内部规定，但他们决定破例赔偿800元，希望达成谅解。这个金额显然不行，就算300元一人的标准，影响到本人全家三口人，也至少应该三倍。何况由于延误一天，发生的食宿已经延及两天。如果当晚入住酒店，次日下午3点以后退房，至少还要额外增加半天的房费。三口之家登记住宿，开两个房间合情合理。不敢太奢侈，按四星级的标准计算，这笔钱都不是小数，因此，本人提出索赔3000元，这是最低要求。

 

坦率说，A公司还算富有诚意，表现了应有的担当。得饶人处且饶人，老夫同样投桃报李，痛痛快快作出妥协和让步。最终协商的结果，将赔偿金额确定为2000元，并签署承诺，保证不将此事实名公布上网。到昨天为止，AB两家公司的赔偿款均已如约到账，合计金额3200元。

 

有趣的是，就这一事件发起的简单维权，身边的亲朋好友却表现出截然不同的两种观点。供职于体制内的妹夫，劝老夫息事宁人，怕把对方逼急了，将本人拉入黑名单，影响日后的正常出行；而澳洲的朋友W，明确表态支持本人捍卫自己的权利，声称中国人如果都能够这样较真，发生在身边的侵权事件将会越来越少。

 

20180908