运用系统性思维进行复盘

面对现场出现的质量问题，我们要进行原因分析。现实中有很多工具方法我们能够运用，比如说5w2h、4m1e、鱼骨图等等。这些工具其实都是在教我们用系统性的思维对问题已经分析。

在上家单位的有接触到过一个词叫复盘。当时对这个的理解并不是很到位。但是经过一次又一次不断的案例分析慢慢的有了一定的理解。

刚开始我单纯理解为总结。这样的分析方式其实有点片面。他的角度和出发点总是站在“我”的方向。更多的分析出来我当时应该怎么做，但却缺少了对我的需求进行分析。

其实分析问题的时候，我们应该跳出这个问题本身。从更高的层面进行分析。比如说站在各个部门的协作配合、整个公司的流程梳理、各部门的职责落实……这些方面来进行分析和总结。这样不仅搞清楚了我需要做什么，而且也搞清楚我需要别人做什么或者说别人需要我做什么。

慢慢的也会将流程梳理得更加顺畅，职责划分得更加清楚。当然部门之间的彼此配合也会逐步提升。

还有非常至关重要的一点:复盘瞄准的方向是大家一起怎么避免下次出现这样的问题，而并不是追究责任。这个是非常重要的。如果没有明确这一点，复盘工作很有可能变成多个部门之间的互相指责和埋怨。

简单总结一下:大家瞄准共同的目标，跳出问题本身，进行系统化的分析，才能更好的指导以后的工作。