文 / 巴九灵(微信公众号:吴晓波频道)
18:30,下了小雨。
下车后,小巴把脑袋塞进帽子里,快步向一个打印店走去。
“你只要把这个打印出来,完了之后上传到系统里,什么蜂鸟、点我达、美团、达达、顺丰,都能过。”
大概一周前,小巴在“办理健康证”的QQ群里遇到一位自称是R哥的人,他说只要30元,就可以办一张健康证。
把R哥给我的“健康证”交给打印店,按照平台要求上传后,小巴开始了战战兢兢的等待过程(可能是心虚,觉得上传的照片怎么看怎么假)。
然而,第二天醒来,查看了各个平台的审核状况后,小巴惊讶地发现:都通过了?!
要知道,这张证件,在当地的健康证查询系统中,是查不到的呀!
大约3周前,一个卧底视频在社交网络上流传,讲的大概是有外卖小哥花150元买了张假健康证,成功通过平台审核。
小巴条件反射式地打开了QQ,搜索关键词“健康证”,然后……不出意料地看到了一堆可以帮着办假证的群。
随机加了5个,不过两三分钟时间,小巴就被搭讪了。
“你好,需要办理健康证吗?”
“你可以办哪个平台啊?”
“你跑哪个平台?”
“饿了么。”
“可以,资料发我,姓名,年龄,头像照片,跑单所在城市,手持照,包过。”
卖家给的手持照示范
类似的对话,在接下来的1小时内接连发生。
他们会私聊你,主动提出可以帮着把照片上传至平台,并承诺包过。
他们提供的照片都是经过PS的,报价也很统一:30元,可以先给你看一部分图片,付款后再发送完整版。
看到这儿,有人可能会有疑问:只要30元就办,和新闻里爆出来的150元一张的假健康证件有什么不一样吗?
的确不一样。
其实,外卖小哥分两种,一种是全职,一种是众包(也就是兼职)。
据小巴随机采访的一位外卖小哥介绍:
全职一般都由分管一个片区的配送站点招聘,健康证、身份证由站点审核,一个月休2天,就餐高峰期不允许下线,全天在线时间不到9小时每单的提成降一个档次,跑不满一个月不发工资。
众包一般都是自行下载App注册,健康证、身份证全程线上审核,在审核通过前面会有1-2周的新手期。上班时间比较自由,但很难接到单,除非是就餐高峰期。
对应着看,之前媒体揭露的,是配送站点存在的一些暗箱操作;而小巴验证的,是几个主流众包平台存在的隐患。
几个细节,也佐证着“外卖小哥办假健康证”正风生水起:
一个提供假健康证(包括实体卡)办理的人告诉小巴,这些假证,骑手用得多;
在小巴接连加入的十来个地区性外卖骑手交流/互助群中,多数群前排成员的昵称必有“健康证包过”“办健康证找我就行”;
在其中一个群的闲聊中,问及有没有快一点的办证方法,有人回复说:“办假证,不被查就好,查到了再办真的……”
在小巴几乎要将这一现状定性时,之前采访的小哥发来了一条消息:
“最近也看到有媒体报道说70%-80%的骑手,健康证都是假的,交钱给站长证就能办下来。但办健康证有的医院要钱,有的不要钱。就算要钱,只要把发票拿回站点,下个月就报销了。”
言下之意是,他认为办假证这件事,没必要。
大概过了几分钟后,他又补充说:
“但平台的确不审核,办好了回头拿给他们看一眼就行。办健康证现在也不怎么严格,可以找人代办,自己不行就找家里人注册,每天上线拍一下照就可以了。”
大约从2016年下半年开始,各家外卖平台陆陆续续把健康证,列入了注册必须上传的材料名单中。
自此之后,我们默认,且理所当然地对那些用假证的外卖小哥充满苛责。
但健康证是必须的吗?答案或许是未必。
据小巴了解,在国外,比如美国和澳大利亚,外卖小哥是不需要健康证的。
而国内,《食品安全法》第四十五条规定:
从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员,应当每年进行健康检查,取得健康证明后方可上岗工作。
但去年1月1日开始实施的《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》,将外卖小哥“完美”地划出了这一人群范围:
入网餐饮服务提供者应当使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料,并对餐饮食品进行包装,避免送餐人员直接接触食品,确保送餐过程中食品不受污染。
也就是说,没有法律明文规定说外卖小哥必须持有健康证才能上岗。
这是一个很现实的问题,也成了平台方在面对小巴提出的疑问时,一个能“站得住脚”的立场。
但他们似乎忽略了与此相悖的两件事:
首先,他们不能保证所有的外卖小哥,真的能够做到不直接接触食品。之前被反复爆出的“外卖小哥偷吃顾客外卖”“外卖小哥网外卖里加料”的现象,似乎也无从根治。
其次,中国是乙肝大国,每15个人中就有1人携带乙肝病毒。如果有感染者借着假健康证逃过审核,而点外卖的我们不幸口腔黏膜、牙龈破损,乙肝病毒就有可能经口传播。
中国有700万外卖小哥(目前行业默认数据,暂时无从验证),假设有1/100的人出于时间成本因素,或是自身健康原因选择办假证,那这一人群也已经庞大到7万。
中国有4.06亿网上外卖用户(截至2018年8月数据),假设患有某种传染病的外卖小哥无证上岗,那么疾病传染风险有可能波及1/3的人口。
如果有人这样想,就会发现“外卖小哥办假证”是一件极具风险的事。
那么对于这件事,作为创造出外卖小哥这样一个新兴群体的平台方,是怎么看的?
小巴带着以下问题找到了各个外卖平台:
平台对外卖骑手(特别是健康证)的审核机制是怎样的?
距离“外卖小哥持假健康证上岗”这件事被爆出来,已经有十几天了,你们内部在操作上有任何调整吗?
在打假这件事上,平台的责任在哪儿?技术有办法帮上忙吗?
外卖行业某龙头公司工作人员说,他不能代表公司给出答复,并且在私底下反复强调,“最好不要提我们,否则我们又躺(枪)了”“我们真的不想再躺枪了”。
他说,如果必须要有个回复的话,可以用下面这段话:
我们一切工作的基础就是“舌尖上的安全”。平台有专门团队审核健康证的上传情况,并且在部分区域与医院共建数据共享渠道,定期将办理健康证的人员信息推送至平台监督部门,最大程度保证消费者食品安全问题。
平台还建立了骑手健康证信息系统,即骑手“健康档案”,通过系统监控,将健康证临期信息推送给对应骑手,提醒骑手做证件更新,对消费者负责,实现包括对于新入职的骑手健康证办理查询、健康证过期提醒更新等。
同时我们呼吁全行业,共同加强对骑手的准入管理,给消费者满意、放心的即时配送服务。
至于健康证的具体审核条件,他说不太方便透露,“容易让我们的审核机制失效”。
除了外卖平台,小巴还找到了几家第三方外送服务公司,其中一家公司的公关人员最终给了一份书面回复(仅代表个人,且相关说法目前尚未得到验证):
平台设有专门的健康证审核管理团队,并制定了健康证审核流程和监管措施,会进行系统和人工双重审核。
自事件爆出以来,平台也在自查自纠:一方面加强人工审查团队的工作培训,做到两个不同的人对一张健康证进行两次审核,另一方面,加强与区域健康证发放和监管部门的沟通。
他同时提到了一个行业痛点:全国没有一个统一的向企业开放的健康证信息库,各个省发放的健康证也没有统一的外观或是格式,这无疑会增加审核层面上的难度。
以小巴所在的杭州为例,电子版健康证今年4月才开始推行,但网上搜索关键词“杭州健康证查询系统”,依旧难以找到相关网址。
而更令人玩味的是,针对“假健康证”的揭黑新闻,其实每年都会掀起热议,大家吃瓜、吐槽,在屏幕前敲下一行行恶毒评论后,又迅速遗忘。
或许,这就是这个时代的特征:很少有人去深究,去跟进,去试图真的改变些什么。
而一些人,就在这样一个快速遗忘的时代中,侥幸生存。
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