首先,要了解法律:
找到武器,才能维护我们的合法权益。
银监会2011年1月13日发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令【2011】2号):
第六十四条 发卡银行应当提供信用卡销户服务,在确认信用卡账户没有未结清款项后及时为持卡人销户。信用卡销户时,商务采购卡账户余额应当转回其对应的单位结算账户。
在通过信用卡领用合同(协议)或书面协议对通知方式进行约定的前提下,发卡银行应当提前45天以上采用明确、简洁、易懂的语言将信用卡章程、产品服务等即将发生变更的事项通知持卡人。
其次,要知道套路:
(图片来自网络)
最后,要合法发布诉求:
上海银监会邮箱:shxfts@cbrc.gov.cn
尊敬的上海银监会:
ZS银行信用卡中心在2018年2月9日发布暂停SPG积分兑换服务,并于2018年4月9日发布公告将原有的20万SPG积分兑换上限下调至5万。对此种侵犯消费者权益,违背办理信用卡时承诺的合约以及违反信用卡更改服务需提前45天公示的行为,希望银监会能进行调查。
对于上述不正当行为,ZS信用卡中心客服仍表示更改积分兑换服务无需提前公示。对于此说法,即使如他所说无需公示,那么新的服务是从2018年4月9日开始生效,那么自2018年2月9日开始,ZS信用卡中心暂停兑换的行为直接剥夺了消费者按原规则兑换的权利。
对于ZS银行信用卡中心这种不负责任,不讲诚信,肆意践踏消费者权益的行为,我希望银监会能予以制止。
最后,我的诉求是,自2018年4月9日公示起45天后才能按新规则实施。实施前必须按原20万上限进行兑换。
此致
上海银监会
姓名
联系电话:
2018年4月9日
值得每个玩卡的朋友收藏的信息:
在直接向各大银行投诉无效时,就得找银行总部所在地的银监会了。几个主要地区及银监会都有:
北京秉正银行业消费者权益保护促进中心(业务主管单位为北京银监局):
010-88689969(工作时间人工接听,8:30-11:00;13:00-17:00)
北京银监局:
电话:010-58391815
传真:010-58391648
地址:北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座(信封注明:投诉)
邮编:100033
廉政监督(仅受理对北京银监局工作人员的廉政监督举报):010-58391924(人工接听,8:30-11:00;13:00-17:00),lzjdjb_bj@cbrc.gov.cn
天津金融消费者投诉:
022-83866036(工作日 9∶00—11∶30,13∶30—16∶30)
上海银行业纠纷调解中心(业务主管单位为上海银监局):
021-68286950,shxfts@cbrc.gov.cn
上海银监局金融消费者投诉:
021-38650160(工作时间人工接听,非工作时间录音自动接听)
广东银监局信访投诉:020-83342238
深圳市银行业消费者权益保护促进会:
0755-82084001,传真:0755-82084662,jinrongheshilao@163.com
四川银行业纠纷调解中心:4008-085-085
地址:成都市天府大道北段966号3号楼的四川银监局一楼
湖北银监局信访消保投诉:
027-85565155、027-87208022,cbrc_hb@sina.com
各地银监局电话:
www.cbrc.gov.cn/sj/beijing/index.html
中国银监会消保局:010-66279632
信访电话:010-66277510(周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30,法定节假日休息)
未经授权查询个人信用报告:请向查询机构质询,或向中国人民银行分支机构反映(查询记录中记载了查询日期、查询操作员、查询原因和当年互联网查询次数等信息)
中国人民银行:12363
www.pbccrc.org.cn/zxzx/lxfs/lxfs.shtml
各金融机构消费者维权热线:
ZS银行:95555(信用卡专线:4008205555)
中国银联:95516
中国证监会:12386
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