美国心理学家Kobasa研究发现,那些在高度紧张的工作环境中,依然保持压力绝缘体本色的人,他们都具有相同的特征—— 3C人格,即承诺(Commitment)、挑战(Challenge)和控制(Control)。
(1)“承诺”是指在工作时,能够全身心地投入其中,并且积极寻找工作的乐趣和意义。
低承诺的人,往往对自己的工作缺乏认同感,觉得自己的工作没有意义,因此,他们对待自己的工作,常常消极、被动,甚至逃避。
而高承诺的人,在工作中往往表现积极,即使是琐事,他们也能从中找到工作意义(例如:工作琐碎,但却能熟悉业务流程;递送文件,可以了解公司职能部门等……),尽力将自己的工作做到最好。
(2)“挑战”是指当发生变化时,能将变化看作是促进自己成长的力量,从中学习、积累经验。
例如:原本谈定的合约,在临近签约时,客户突然提出要额外加入新的条款内容,这时你会怎么做?
低挑战的人会心慌意乱,茫然失措,产生怨恨情绪(“这时候改合约内容,不是有意和我过不去嘛……”),陷入无能为力的感觉中,任由事情发展,而不设法解决问题。
高挑战的人则恰恰相反,及时做出反应,积极和客户沟通,争取用双赢的途径来合理解决问题,并把处理过程看做是一个学习的契机,不断积累经验,当下次面对相似变化时,会做得更好。
(3)“控制”是指即使处于困境之中,也相信自己有能力通过努力来克服困难。
也就是说,低控制的人面对困难缺乏自信,认为自己没有能力改变处境,因此在面临不利情况时,他们往往常常手足无措,倍感压力,完全陷入消极被动的情绪之中(“怎么会发生这样的事情?完蛋了,靠我的能力,一定解决不了的……”)。
而高控制的人对自己的能力充分信任,相信自己无论面对什么样的状况,都能通过自己的努力和行动解决问题,将自己的工作表现控制在原定的计划目标中(“这个问题不算什么,我一定可以搞定的……”)。
现在,你知道
心理学家Kobasa等人经过12年的跟踪研究,发现
(1)维持心情健康。
当压力产生时,
(2)更好投入工作。
(3)有效抵抗压力。
所以,让我们一起培养
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