我们经常会受到上司的批评和指责,甚至是破口大骂。那么,在这种情况下,我们应该做出什么样的反应呢?
【案例与分析】
有这样两个年轻人,他们大学毕业后在同一个企业同一个部门工作。有一次上司给他们俩个安排了一项工作,但上司在布置完任务后并没有提出时间要求。过了几天,上司问起这项工作的完成情况,当上司知道工作还没有完成的时候,十分恼火,对他们进行了严厉的训斥。认为他们做事拖拉,没有把心思用在工作上。其中一位年轻人感觉非常委曲,就起来辩解说:“我们一直很尽力,没有像您说的那样。况且您又没有说什么时候完成这项工作。”上司一时语塞,竟然不知说什么好了。另一位年轻人赶忙说道:“对不起,都是我们的错!下次不会再有这样的事情了。”
以后上司对这两位年轻人的态度有了一些变化,主动承认错误的年轻人常常会接受一些重要的任务,一年后就升任为部门的业务主管。另一位年轻人却很少再接受一些重要的任务,最后主动要求调离到别的部门去了。
两位年轻人面对上司的批评表现出了截然不同的态度,那么上司对待他们的态度也就截然不同了。实际上,上司在批评完下属之后,最想看到的是下属能够承认自己的错误;最不想看到的是下属认为自己没有错误。如果下属没有错,那么错就在上司一方了。
追随松下幸之助30多年的江口克彦经常被松下先生训斥,但每次被松下先生斥责后,江口克彦都会立刻承认错误,而且会在第二天一大早去拜访松下先生。当松下问道:“来得这么早,有什么事吗?”江口克彦就会再一次低头道歉:“昨天实在抱歉,我已经深刻认识到自己的错误了。”这个时候,松下幸之助总是笑呵呵地说:“认识到错了就好”。
江口克彦谈到自己过去的经历时这样说:“我就是重复着这样的过程而进步的。”
认真对待来自上司的每一次批评,不仅能够从中看到自己的不足,而且可以增加双方的相互理解和信任。实际上,我们很多人就是伴随着批评声成长起来的。问题在于我们受到批评以后,会做出什么样的反应和行动。
【面对上司的批评,我们只有一个选择】
面对上司的批评,我们只有一个选择:接受上司的批评,并做出深刻的反省。除此以外没有其它的选择。为自己辩白,甚至反驳上司的批评都是没有意义的,甚至是愚蠢的。
如果错误在我们,即使我们只有1%的错误,也要诚恳地接受批评,向上司说一声:“对不起,是我错了。”
其实,没有哪个上司愿意批评下属,上司批评下属一定有他的缘由和道理,即使是那些看上去十分无理的批评也是这样的。所以,每次上司批评之后都要问一下自己:“上司为什么批评我们?”“自己有什么地方做的不对?”“今后应该如何改正?”等等,而且要将反省的情况与上司进行交流和反馈。
不仅承认自己的错误,还要作出深刻的反省,就如同江口克彦那样“先认错,再反省”,这会让上司从内心里原谅我们的过失,反而更加信任我们、看重我们。
如果错误不在我们,即使我们是百分之百的正确,也要愉快地接受上司的批评,向上司说一声:“您说的对!”。
这个时候,对于上司的批评你完全可以这个耳朵进那个耳朵出,没有必要放在心里。上司是人不是神,他也有出错的时候,包容一下上司的错误又有何妨呢?如果你认为有必要向上司说明你的看法(比如上司的批评涉及原则性的问题),可以在上司批评之后,找一个适当的机会向上司说明情况,而不是当时就指出来。
作为下属,绝对不能因为上司的批评有不对的地方,就可以对上司表现出抵触和厌恶的情绪,这实际上是在“指责”自己的上司:“你的批评是错误的!”。如果我们不能忍受来自上司的批评,难道上司就会忍受来自我们的“指责”吗?
我们常常说“上司总是对的!”。实际上这句话的意思是说“上司的批评总是对的”。
联系客服