在我看来,大部分扯着互联网大旗的创业,都是去搞笑的。
极致产品、MVP、逼格、口碑营销……互联网全家桶都吃上了好几轮,然后却没有了然后。
真是图样图森破啊,这个问题的本质在于很多人对互联网模式的错误理解。
并不是用上了互联网的工具就叫互联网模式。而是当下这个时代,互联网改写了底层资源,形成新的商业系统观和方法论,并在这片土壤里孕育出新的商业物种;和以往野蛮生长的企业不同,这些新物种,看上去吃相优雅,自成逻辑,我们因不知其名,故强名其曰“互联网模式”。
当然,我们今天看到的,或许都只是皮毛。
【一. 吓人的成绩单】
上海嘉定敬茶坊,alida有幸见识到了这个时代新物种的代表之一——量品衬衣定制。
先看成绩单。
CEO虞黎达,公司5个人,产品是上门量身定制男装衬衣。业务流程为:派人上门—在线下单—工厂制作—上门成衣。
2016年初开始运营迄今一年,目前已开通了全国近43个城市,客单价399或499元,复购频次3件-6件,月订单5000多单,前两天刚突破日300笔订单,近期全国知名投资机构有意投资,估值2个亿。
5个人,一年时间拓展近50个城市,月销售5000多件衬衣,估计2个亿,真是猛啊。
呃,慢,貌似这样的数据表现在很多打着互联网旗号的初创企业里,也不算太过于神话吧(此处顺带对部分营销驱动型企业放一个嘲讽)。
虞老板有着20年给阿玛尼、burberry、报喜鸟等大品牌的代工的江湖经验,好像还应该有点别的;量品的生意模式决定了0库存,现金流全为正,看来也不能算最猛;量品采用城市合伙人加盟的方式,去中心化的思想来拓展城市,以人为入口打破传统流量平台分发的天花板,嗯…似乎有点意思了……
所以啊,以alida的智商,才不会一惊一乍的呢。
真正有意思的,是量品的初始基因,以及这个基因驱动下,量品的生长模式。
好,我现在就来带你们见下世面,看看这头新商业物种,是怎么个玩儿的。
【二. 好生意很赚钱】
首先解释下C2M,Customer to Manufactory,针对消费者的个性化定制生产,千人千面独一无二,目前制造业最火的领域哟。
等等,大规模生产和个性化定制,本身就是互相矛盾的,大规模意味着批量化,个性化意味着零碎化。所以才说C2M难嘛。
量品用柔性供应链来解决这个问题。
柔性。上门定制,按需下单。量品提供的是适度的柔性,平均一件衬衣有15天交货周期,而实际上生产周期只用4-7天,剩下的时间留给工厂平滑分配产量,以应对周期不均匀的需求量。
链。量品在广州有自己的工厂,通过创新流程实现对柔性化生产要求的匹配。只需量体师在ipad端输入客户的身材数据,工厂就会获得这些信息,自动通过生成的版型进行剪裁,缝纫组装。这将极大程度释放出工人的产能,虞老板的计算中,这样可以让只有200个工人的工厂能产生出2亿人民币的产能。
商场里同样品质的男装衬衣卖到1500-2000元,量品做到399/499元,这是从C2M的模式上减除了传统模式中不必要多层代理盘剥的利润和库存的压货成本。
但这依旧不够,不仅是制造流程,量品的思路是用链把整个商业流程打通。
总部团队和量体师对接的节点是培训体系,量体师和工厂对接的节点是Ipad的客户信息及将来可能发生的客户修改重做等问题。对于这些节点的管理,量品的八字心法是——“复杂封装,简单接口”。
类似网站间的API协议,几个简单接口的数据对接,就完成了复杂应用交互。
这样执行思想指导下的量品,连招收代理商的沟通过程,都是进行批处理式问题封装的沟通,高效率筛选出最适合的代理商。
虞老板曾说:中国新制造业=互联网工具+新工匠精神+积木式创新。在我看来,前两者不乏大有有人,但积木式创新能想通、做通,目前鲜有人矣。这个积木,就是封装和接口的装撘。
下面是干货时间。
量品选择从男装衬衣定制切入C2M市场,除了虞老板20年的大牌衬衣代工的历史经验以外,更是基于以下这4点的考虑。
首先要高毛利。在量品,衬衣生产成本占40%,经销商成本25%,物流成本5%,其他成本10%,剩下20%是税后利润。20%的利润,可比苹果了。
其次是非标品。标品意味着透明的利润,压榨成本进行自残型市场竞争,出门左转参考国产手机业。
第三是复购率。随着国内中产消费的崛起,男人们一年总归需要几件在正式场合穿得出去衬衣,这意味着衬衣购买并不是一次性消费。
最后是通用型产品。四季通用,如果是T恤或者棉衣,必定会有淡旺两季,这对基于柔性供应链的C2M来说,可不是什么好消息。
以上选品经验价值1500万,反正我信了。
【三. 基于人的高增长】
前面看来,无论是生产效率,或是流通效率,还是销售效率,量品似乎一直在追求各种效率的提升。
那回到量体师上门量体的模式,既然“复杂”已经被封装在了ipad的量体软件里面,索性就客户DIY岂不更高效更爽?
这行为其实是量品深思熟虑后的结果。
其一,上门量体除了可以用人工修正客户自量产生的数据误差以外,更会让客户有更好的体验。量体从来都是100%的预收款,而客人都是毫无保留的直接付钱,这就是因为良好体验而产生的信任。
其二,优秀的客户体验带来对量体师本人的信任,因为量体师除了输入数据外,更重要的功能是量体的社交节点。换言之,量体师就是量品洒在人群中的火种,通过与客户的交互进行蔓延,从而形成星火燎原之势。
所以这里可能会暗含一个彩蛋,就是三四线市场。
互联网带来信息的高速流通,三四线的城市的消费观,已和一线城市无异。但却因当下中国制造业低下的流通效率,这些消费需求无法得到满足,日积月累,形成了巨大的消费势能。
三四线城市,特别是县城里,人际交往的关系比一二线城市更为重度。想象这种基于人的增长模式,一旦在一个三四线城市引爆,会形成多有趣的图像。
罗胖在2015年底跨年演讲里曾经断言,未来一切交易都是社交。人就是核心的入口,现在看来这个趋势是越来越明显了。
量品整个公司唯一KPI是复购率。
有趣的是,当一位新客户购买的时候,量品只接受购买一件衬衣。背后的逻辑,除了对自家衬衣品质自信之外,更重要的是通过这个方式打造用户的信任感。一旦衬衣出现任何问题,量品都会免费重做。
一般衬衣重做的问题会出现在量体师的数据输入错误,关于操作失误,量品对量体师没有任何处罚措施,只是这单量体师就没有任何收入了。但一旦客户产生后续的复购订单,量体师还是会持续有经销提成收入的。这样把坏事就变成了好事,也更激励量体师维护好任何一个客户。
这就是机制的力量,一方面以利益分配驱使,另一方面打造量体师与客户良好的交互体验的正向反馈,让量体师更投入。
我们能说作为城市合伙人的量体师,虽然未签雇佣合同,就不算量品的“员工”吗?
另外一个有趣的点在于,量品不做什么199元吸引初购,然后第二单再调回原价,而且也没有任何绑架用户的行为,比如转发就送XX之类(此处继续对营销驱动型企业继续放一个嘲讽)。
399/499元的价格本身就是筛选有效用户的重要入口,贪便宜来的用户,永远会因为别人家更便宜而走。这就又呼应了复购率的KPI。
【四. 会生长的利益共同体】
作为一个抄作业的同学,看完前面的内容基本可以抄出一份60分的作业了。
但我们都是好学生不是么,好学生并不care一次作业是否完成,而是去掌握独足够酷炫的学习方法。
在我看来,量品所做的事情是打造一个真正的利益共同体。一个由城市合伙人、量体师、工厂,乃至客户组成的利益共同体。卖是买的结盟,量品前进的过程,就是生态里每个互相联系的单元共生分利的过程。
对消费者而言,表面上简单的消费行为,实质上付出了时间、精力、偏好、自标识、消费倾向等,特别是发生复购的行为背后所能沉淀出的数据价值,远远超过了一次性纯货币买卖这种短期的价值让渡。
所以虞老板说,他不知道一年后量品的衬衣会“长”成什么样子。
量品没有设计师,有的是根据用户的需求,系统不断的自动优化改进款式和版型,这就是产品的自生长。
量品没有管理层级,所有需要专业人士的地方,如IT系统、财务法律等,都是外包。大量的城市合伙人和量体师,全扔在钉钉和微信群里自个玩去。
就像KK在《失控》中提到的蜂群智慧一样,看似散沙的社群自动沉淀出了知识,这些知识进一步巩固量体的自生长。
而传统管理是互相割裂的分工,如400客服与销售的割裂,400小妹因为没有直接接触根本就不知道这个客户需要什么,客户问题解决不了又很恼火,所以才有听监控录音这样的消极解决办法。
这就是因为企业里每个职能分工的利益冲突。要解决这个问题,就用利益分配代替管理。利益分好了,同学们就会自动组队下副本刷怪。
所以说,创业是创造新的分工。
量品的逻辑构架就是把服装产业原来的生产分销体系打破,重新构建一个商业循环,使得每一个链条节点上的人都变得更加专业,乃至每一位客户。
量体师有25%的利润,所以愿意对复购率负责。量体师效率。
不花任何钱,让产品通过口碑传播,并通过品质产生复购。营销效率。
5个人团队,撬动大量的城市合伙人和量体师的沉淀和增长。运营效率。
C2M按需生产,0库存。库存效率。
先收钱,后生产。销售效率。
这就是一个会生长的利益共同体的生长效率。也是很多商业孜孜以求的核心——当创业不能真正比竞争对手有巨大提升,我们就会死在对手的先发优势下。
今天,我们看到一个新物种,正以迅雷不及掩耳盗铃之势在生发。
【五. 吃掉旧模式的新物种】
穿着自家衬衣的虞老板显得利落儒雅,他骄傲的说,虽然大部分客人不要求开发票,但是量品从未逃过任何一分钱的税。
就这样穿着量品衬衣站着,把钱给挣了。嗯,吃相还挺优雅。
看人家把一件事做好,我们除了选择羡慕妒忌恨,或加入麾下外,其实还有第三条路,就是好好思考,为什么会是量品?为什么会是虞老板?
C2M的柔性供应链讲的是生产模式,人为入口的商业讲的是销售模式,这看上去不相及的两者关系,是割裂的还是整体性的?
生产模式、商业模式、管理模式,似乎背后都暗含着同出一辙的逻辑,哪怕接下来继续有招聘模式、团建模式、吃饭模式、睡觉模式……其实都只是方法上的殊途同归。
这个归又是什么?心法在哪里?
我问虞老板,万一有新的实力厂商进入这个市场,然后把城市合伙人与量体师一窝的策反了怎么办?
虞老板从容的说,首先制造工艺上就对市场进入者设了一个门槛;其次,量品的自增长模式会让量体师每个月都看得到订单的增长,这个时候换船,会让合伙人考虑可能的增长风险。
这又依旧回到利益分配上,好的管理不是消极的防追堵截,人性无善亦无恶,用好的制度去激发人。
利用“失控”去失控,无为而为。只需要抓住关键节点,就能打造从产品-城市合伙人-量体师-KOL客户的大网络,然后蔓延,然后生长,然后爆发。
这就是对模式的自信,原因无他,因为这是虞老板。
一夜之间,祖国大地出现了很多家上门量衣定制的企业,从定价99/199到各种9各种不止。
这个冬天,估计又会死一大片吧。
从根去看问题,打造商业势能,让人、资源慢慢的以产品为核心进行聚拢。
任何没有从底层心法生长出来的模式,只看枝叶不看根的,就又成搞笑了。
量品是有野心的。虞老板说,衬衣是打造C2M的切入点,一旦这个阵地企稳,将会继续找小伙伴们去改造十条适合C2M的产业。
传统商业,我叫你一声你敢答应吗?
这就是新物种,一个会自生长的利益共同体。有着其产品维度的底层逻辑,在每一个关键节点上,“失控”的网络结构将喂养其源源不断的养分。
看看打车软件对出租车行业的总体侵噬吧,就在这2年内,我们将目睹将来会有越来越多的新物种,慢慢吃掉很多现有的旧模式。
祝福。量品。
祝福。互联网时代所有用智慧去创业的人们。
感兴趣的同学可以戳这个二维码体验下量品:
alida说:
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