在工作上,经常遇到你想与客户沟通,或你想与同事沟通时,偏偏他的情绪失控,便事情还比较急,如果你要想与他沟通,必须先控制他的情绪,今天小编就给大家分享一个非常有效控制他人情绪的黄金六步法:
第一步:让对方坐下——请对方坐下,大量的心理学研究表明,人情绪的高低,与他重心的高低是成正比的,他的重心越高,他的脾气就越大。这就是为什么领导办公室里都配有比较软,一坐下去就陷很深的沙发的原因,不信你试试,情绪非常激动的人,先坐下来,降低他的重心,情绪很快就稳定下来了,一般通过这个步骤,75%的人的情绪都可以控制下来,如果没有控制下来我们进行第二步。
第二步:倾听并不断反馈——他说话的时候你不与他争,而是用心的在听,不断的根据他讲的话,点头示意,并配合肢体语言,比如眼睛忽大忽小,嘴上嗯,啊,是吗,等等回应,总之一句话,你要对他的讲话有反应,说明你对他的重视,你对他重视,他就觉得你对他尊敬,这样他更容易平静下来。通过这一步基本上85%的人能搞定,如果搞不定,我们接着进行第三步。
第三步:重复确认对方的说的话——就是把他的话像复读机一样复述一遍。比如,老张啊,你刚才提到的事啊,我把它归纳一下,一共有五个要点。咱们来确认一下,看看我的理解是否有遗漏的地方,第一点……第二点……12345?你确认一遍,这样他会对你的满意度大大的提高,注意,这并不代表你同意或者是不同意他的观点,只是表示我对你非常重视,如果对方冷静了,就可以再谈事情,接着沟通了。通过这个步骤后,95%的人基本上能搞定,如果还是搞不定,我们来第四步。
第四步:换个环境,转移地方——以种种的理由,转移你们沟通的地方,换一下你们沟通的环境,比如说你看,这个房间暗(热、冷、小等等),我们找一个大点的地方;不管找什么理由,你要把场地转换一下,环境换一下,然后你陪着他慢慢的走,走呀走呀,走着走着,他的注意力就分散了,他就容易冷静下来了,她的情绪就基本上能稳定下来了,通过以上四个步骤,95%脾气大的人,情绪都能够冷静下来。很少有人通过以上四步,他的情绪还不能冷静下来,如果遇到还不能冷静下来的,我们就来第五步。
第五步:夸张行为转移对方注意力——比如,两口子吵的非常的厉害,这个时候你怎么能让对方的情绪稳定下来?如果你做一些让对方意想不到的事情,比如你突然跑进厨房,把袜子脱下来,放在切菜板上,恭恭敬敬的端到老婆面前,望餐桌上一放。然后微微的鞠一个躬,老婆的注意力立刻就被吸引过去了,这是为什么啊?怎么啦!为什么把袜子放在切菜板上啊!这个事是没有答案的,然后呢?老婆就去想这个没有答案的事情,于是把注意力就切换过去了。注意力转移了,然后呢情绪就稳定了,一般走到了转移注意力这一步,基本都能摆平,我们就进入到最后一步。
第六步:正常沟通——我们就可以按照常规的方法沟通交流了。
如果以上六个步骤还是搞不定,恭喜你,遇了小概率事件,中奖了,可以试试手气。
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