【案例1】多一面镜子
刘伟在一个人口相对集中、上班族较多的黄金地段开了一个早点店,生意却并非他想象的那样兴隆。一天,刘伟无意间发现一个修鞋的小摊子生意非常好。来修鞋的人不乏衣着光鲜的白领,甚至还有打扮人时的年轻女孩,有的人越过几个摊位也来这儿修鞋。刘伟怀着好奇心过去瞧了瞧,起初没发觉什么特别之处,那个摊子的主人修鞋技术并不见得比别人强。
经过仔细观察,刘伟发现,修鞋摊子旁边放了一面镜子!来这儿修鞋的人,在等待的时候,可以顺便通过镜子看看自己,整整仪容,爱美的女人还会拿出化妆盒来补补妆;穿上修好的鞋后,还可以在镜子前走动几步,看看是否影响形象。然后,才放心地离去,就是这一面镜子吸引了顾客!
刘伟猛然醒悟,大受启发,于是立即对自己的早点店重新进行了装修。此后,在这里就餐的顾客都会发现,早点店除了服务周到、饭菜可口外,还在每个桌子上镶嵌了一面镜子,店里的各个角落也安装了大大小小、形式各异的镜子。除此而外,早点店还专门开辟了一间小屋子,安装了化妆用的镜子,还附带一个小水龙头。刘伟的早点店在餐桌上安装了镜子后,立即赢得了顾客的喜欢,早餐用完后,妆也就化完了,顺便再用水龙头里的水漱漱口,不用浪费时间。
所以,他的早点店每天早上都门庭若市,有的人甚至多跑一两条街也要来这儿用餐,有的人借着用餐的机会顺便看看自己当时的仪容……一位常客说:“不知为什么,我一走进这个店里,就感觉眼前豁然开朗,照上一回镜子,就有了精神,然后我就可以神采奕奕地上班了。”就这样,多了一面镜子,就让刘伟的早点店脱颖而出,吸引了更多的顾客,赢得了更多的效益。
【案例2】麦当劳的整合营销
2008北京奥运会开幕在即,作为奥运媒体攻坚计划的一部分,麦当劳将为在麦当劳奥运临时餐厅工作的员工配备摄像机以记录他们的感受与经历,同时还在全球推出亚洲风味餐点。通过奥运营销计划可以看出,麦当劳的营销预算正逐步转向数字化广告,同时针对儿童这一重要顾客群采取了更为谨慎的营销手段。麦当劳策划这一方案至少已有两年的时间。
麦当劳目前的营销预算中,网络与手机广告活动等数字化营销占到了8%-10%的比重,而四年前这一比例仅为2%。举例来讲,麦当劳在日本几乎所有的奥运主题营销广告都会通过消费者的手机进行。
麦当劳发言人这样描述:“我们不是快餐。我们是在营造有生活情调的时尚餐厅。从2009年9月起,麦当劳上海南京东路餐厅的客人们开始体会到张家茵提到的时尚。这家经过重新装修的店,增加了独立的咖啡休闲区,由专人专柜销售咖啡系列产品,而不是挤在炸鸡柜台上贩卖了;店铺的色彩也脱离原先明亮的色调,转为咖啡色、浅黄;店内不再仅仅是活动转椅,咖啡馆里常见的皮质卡座出现在这家快餐厅。
在麦当劳工作的咖啡师们穿上了黑色的围裙和制服—这和他们在传统区工作的同事服装不同,他们胸前还配有写着各自英文名的银色铭牌。
变化不仅发生在这一家店,也不仅在上海,按照张家茵的计划,到2010年底将会在全国超过一半的餐厅、三年内超过80%的餐厅完成形象升级。在上海一些比较新的餐厅,麦当劳只装修咖啡区,对餐厅整体布局并不做过多调整。麦咖啡的咖啡区将会依次在深圳、北京、广州推向市场。
【案例3】美国公司的越轨营销
上世纪50年代,美国有一家小型企业开发研制了一种新产品,但苦于企业知名度不高,新产品的销售量很难扩展。老板日思夜想,如何找一个少花钱或不花钱的方法来提高产品的知名度。
当时,美国为了追赶前苏联将第一颗人造卫星送上天,正在日夜加紧研制。老板由此策划了一个“越轨”的方案。他郑重其事地写了一份报告,交给美国国防部,诚恳地请求国防部批准他们厂在即将升空的人造卫星上,为难以打开销路的新产品做一次广告,并认真地询问相关的事宜,比如广告费用需要多少,用什么方式支付,广告要在什么时候制作完毕等。
国防部有关官员收阅此信时,当场笑得前仰后合。因为卫星一升空,马上连影儿也看不到,企业要在卫星上做广告岂不是异想天开,白白扔钱吗?这件过于无知、令人笑掉大牙的事情立即在国防部各部门传开。消息灵通的记者闻知此事,马上写了一条花边新闻,与卫星升空的现场新闻一同见报。于是,这件令人捧腹的事与举世瞩目的人造地球卫星一样全美皆知。人们在谈论人造地球卫星的同时,都要谈到这个笑话。在很长一段时间里,要在人造卫星上做广告的“无知”老板成为人们茶余饭后的话题。
其实,见报也好,议论也好,批评也罢,取笑也罢,老板要的就是出名。老板的目的达到了,效果比预料的更好,他没花一分钱,很多报纸自动为他做了广告,他的企业和产品居然和人造地球卫星一样扬名天下。
【案例4】日本SB咖喱粉公司的越轨营销
日本有家SB咖喱粉公司,由于企业知名度太低,产品滞销,公司入不敷出,濒临破产。新上任的总裁却出人意料地制造了一条新闻——利用日本人对富士山的特殊感情使企业扬名。
引发抗议的是公司为滞销的咖喱粉推出的广告:“富士山将旧貌变新颜了,本公司将雇数架飞机,将满载的黄色咖喱粉撒在雪白的富士山山顶上,届时人们将会看到一个金顶的富士山”。
这则新闻犹如火烧城门,一时间舆论哗然,斥责纷起:富士山是日本的象征,不是某家企业的私有财产,岂容随意改头换面。有人强烈抗议,要对这种非法行为提出申诉。各种斥责、抗议正中策划者下怀,几天后,公司在报纸上公开表态:“本公司愿意美化富士山,如今考虑到社会的强烈反对,决定撤销撒咖喱粉的计划。”
于是峰回路转,平息众怒,生活又回到原来的轨道。而该公司却通过这次新闻大出风头,精彩扬名。广大公众不仅知道了SB公司,对公司的咖喱粉还产生了极大的兴趣,从而争相购买,公司从此踏上坦途。
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