2016年品牌忠诚项目用户粘性报告

 

• 平均每个消费者有13.4个会员资格，其中只有6.7个活跃使用；
  
  

• 移动给接触消费者提供了更多机会，57%的消费者喜欢用移动设备参与忠诚项目，49%的消费者不知道是否有这方面的应用；
  
  

• 但是，忠诚项目网络体验满意度并不高，只有30%的消费者非常满意忠诚项目的网络体验；
  
  

• 忠诚项目整体满意度保持稳定，44%的会员对他们的忠诚项目体验非常满意，这个指数在2015年是43%，在2014年是39%；
  
  

• 73%的成员更愿意将品牌的忠诚项目评价为优秀；
  
  

• 只有23%的会员对赢得奖励或好处的方式满意；
  
  

• 34%的会员认为忠诚项目是值得信任的，2015年这个指数是37%；
  
  

• 只有22%的会员对忠诚项目的个性化水平表示满意，和2015年的28%相比有所下降；
  
  

• 24%的会员表示他们喜欢自己所属的忠诚项目；
  
  

• 66%的消费者参与忠诚项目后调整了支出上限；
  
  

• 只有21%的消费者对接收体验满意。

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