电话是世界上最便宜、最快捷的通讯工具之一，好好地利用电话做好服务是事半功倍的服务方式。电话销售是主动打电话出去，电话服务则是接好每一个顾客打来的电话，所以接电话的技巧是很重要的。以下是乔·吉拉德九个使用电话为顾客服务的技巧：
电话响铃五秒或响三秒后再接：
电话一响就匆匆赶过去接是不必要的，打电话的人拨通电话号码之后，可能需要花几秒钟做一下准备和调整。从他们的观点看，如果他们还没有听到你的电话响，你就已经开始说话了，这个反应显得太着急了点。
尽可能接到电话：
其实你正在吃饭或者做别的事，忽视顾客打来的电话而没人去接是无法原谅的，明智的工作安排都是错开用餐时间，办公室留守一人接电话。
拿起话筒时面带微笑：
人的潜意识是相通的，你接听电话的声调、面部表情、坐姿，对方是可以感觉到的。面带微笑能帮助自己进入最佳的思维状态，使你显得更友好，更加有礼节。
集中注意力接听打进的电话：
不要试图在接听电话的同时做别的事儿，比如和同事搭讪聊天儿、在计算机上玩游戏、在报纸上乱写乱画等，你心不在焉的事实很可能传达给打电话的人，尤其在他们听到你和别人说话声时。当他知道你在接电话时，仍在做着别的事情，他会心里不高兴，觉得你对他不够重视。
以问候语开始：
是的，说“你好”也许没有特别的业务意义，但这些话至少让人听来觉得你愿意同他们说话，同样重要的是，由于电话的响声或是由于在电话开始时他们还未进入听话状态，接电话时有可能没有听清你开始讲的话，所以最好用这些在某种意义上并不重要的话来开头。
说出你自己或你的部门、组织：
电话通过交换机进来时，当然组织或部门的名字，应当比你自己的名字要先说，比如说：“您好，**公司，我是**”。接电话的人的真实姓名并非在所有时间都重要，有时报出你的部门的名字就可以了。
提供信息或作出解释：
当你正在做事时，告诉客户你在做什么，让客户明白发生了什么事，这比不加解释的沉默要好得多。如果你不得不放下电话离开一会儿或让客户拿着电话等一下，那么应当说明准备转给谁，并作出合理的解释，回复电话时，程序必须要更加严谨，没有履行诺言，很可能意味着失去业务，最好把选择权留给客户，然后在一定的时间内或某一个时间点上给他回电话，例如：我会在下午3到4点之间和你联系，如果到时你方便的话。
对付抱怨的客户：
这里有三条至关重要的指导原则：一是倾听，二是倾听，三还是倾听，顾客若不被你生硬的打断的话，感情冲动会慢慢消耗掉，并最终静下来。之后他们可能进入更加理性的思维状态，能够接受恰当的建议，与正常的客户反应过程一致了。
最糟的是莫过于顾客发生争论与冲突，紧接着愚昧的做法是急于“解释”，那只会更加激怒客户。你要了解客户对你的问题或困难并不关心。
挂电话：
应当让所有客户在挂电话时都坚信公司已关注他们的问题。还应当对来电者提供信息表示感谢，并作出马上行动去解决客户问题的承诺。然后等对方先挂电话后，再轻轻挂掉电话。
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