县卫计局：
根据《2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案的通知》（x卫计发【2017】312号）文件精神，卫生院高度重视，对照任务目标进行认真的自查整改，现将自查整改工作开展情况汇报如下：
一、自查情况
1、美化医院环境，提升就医“舒适感”。保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。
2、加强卫生间建设。一是完善设施设备，安装了残疾人专用坐便器，安装了搁物台、挂钩、扶手等设施，提供卫生纸、洗手液等用品。二是加强卫生管理，保洁人员晚上定时定点进行清洁，白天不定时打扫卫生，达到环境清洁卫生、整洁有序。
3、改善医疗服务形象，加强人文关怀，提升就医“温馨感”一是改善服务态度。深入开展“优质服务示范岗”和“优质护理”活动，在门诊、合疗、出院等窗口开展即时满意度评价，评价结果与绩效挂钩，实行月点评，季通报制度。二是改善住院服务。加强病区安全管理，夜班护士要定时巡视，防止不安全事件发生，为住院患者创造安静、整洁、安全的环境；改善住院患者膳食质量，可根据患者需求提供个性化服务，满足不同患者需求。三是体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。四是注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。五是保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。
4、优化就医流程、开展“一站式”便民服务，提升就医“方便感”一是优化诊室布局。根据……
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