客户经理SOP服务流程
流程
时间
标准话术
行为规范
细节之美
前台
咨询
12分钟
先生，您好。我是本会馆的大客户经理，很高兴能为您服务。有什么可以为您效劳？
先生,请问您贵姓?我称您*哥可以吗?
标准坐姿，面带微笑，正视对方，声量适度。
奉茶。
导览
10分钟
先生/*哥，优雅舒适的环境是我们的第一服务，我先带您感受一下本会馆的环境，也希望您可以为我们提一提宝贵意见。拿好顾客手排,直接放到房间美容车上
走姿平稳，面带微笑，正视对方，语言优美，声量适度。
同时要指出本店的规模和档次以和我们的专业度。
咨询
不限
本会馆的服务都是以专业检测为依据的，在为您做服务之前，劳驾您先到顾问室进行一次专业的皮肤与身体检测。
先生/*哥，请坐，我需要先对您的皮肤做一下分析，然后才可以为您安排最适合您的服务项目。
进入咨询程序。
将顾客引到顾问室。
咨询要求做到恰到好处。
安排
理疗师
1分钟
先生/*哥，您先休息一下，我马上安排为您做服务的理疗师，只须要一分钟。
对讲通知前台安排理疗师与项目。
客户经理发出指令后，责任服务员、前台、理疗师、库管进入进入流程。迅速稳妥。
引领
顾客
2分钟
先生/*哥，理疗师已经做好了为您服务的准备，您这边请。对VIP房做简要介绍。
走在顾客斜前方，以手热引领顾客。
标准礼仪姿势
送顾客进VIP
1分钟
先生/*哥，这位是为您服务的理疗师，有需要，您随时吩咐，我先不打扰您了。
为顾客播放音乐，轻关门。
通知前台计时。
离开前对理疗师嘱咐：为*哥做好服务，有事随时叫我。
巡房
根据计划与现场情况、项目时间，适当巡房；与顾客开展沟通，指导理疗师、服务员工作；攻单；反馈信息。
顾客服
务结束
通知服务员到房间更衣,同时通知前台为顾客准备好鞋
递名片
先生您好，这是我的名片，下次您来会馆时，请提前给我打电话，我提前为您做好准备，以免耽误您宝贵时间。
双手递名片。
送顾客
1分钟
先生/*哥，您做好了。请您多给我们提宝贵意见。您慢走，欢迎下次光临。
面带微笑鞠躬送客。
要及时指出顾客服务后的变化。出门送客，顾客离开后返回。
注：
初次接待的顾客要充分了解顾客信息，选择与顾客交谈的最佳时间段，既保证顾客休息，又做到不出现冷场；
快速、稳妥地安排理疗师、服务员、配料员，及时核对前台开单是否正确；
顾客认为价格贵：本会馆是会员制的,成为会员后享受最低折扣是6折,这样的话也是人为阻断一些与您不是一个层次的客户群,以保证为您提供优质服务。
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