1、3、7跟进法

 

售后服务如何从被动转为主动？如何能够提高顾客满意度，快速提升销量并且规避问题的产生？推荐大家一个方法——“1、3、7跟进法”，请认真贯彻到加盟店中去。

l        顾客购买1天后

跟进是否开始使用，用法是否得当

l        顾客购买3天后

分享顾客使用感受，提供“善意小提醒”

l        顾客购买7天后

询问使用后皮肤的变化，称赞变化，并鼓励顾客继续使用

具体操作说明：

第一天

第一段话:

店员：您好!请问是**女士吗?我是**化妆品店的店员**,非常感谢您使用我们的产品.我想了解一下您购买我们产品后的使用情况.

 

第二段话:

店员：请问:您是否开始使用我们的产品了呢?

顾客：有（继续询问第三句话）

顾客：没有

店员：建议您从现在就开始使用,产品会给您带来意想不到的效果.

 

第三段话:

店员：还记得产品的使用方法和步骤吗?

顾客：记得(请顾客重复使用方法)

店员：请您按此方法坚持使用.三天后我会再次回访您,非常感谢您的支持,祝您越来越漂亮,再见!

顾客：不记得(自己重述使用方法)

店员：请您按此方法坚持使用.三天后我会再次回访您,非常感谢您的支持,祝您越来越漂亮,再见!

 

 第三天:

第一段话:

店员：您好!请问是**女士吗?我是**化妆品店的店员**,非常感谢您使用我们的产品.我想了解一下您购买我们产品后的使用情况.

 

第二段话:

店员：您使用我们的产品已经三天了,在这三天中有没有早晚坚持使用呢?

顾客：有

店员：您有没有感觉到皮肤有一些明显的变化,比如皮肤变光滑变细嫩呢?

顾客：是

店员：祝贺您,这是一个非常好的现象,希望您坚持按此方法继续使用, 相信效果会越来越明显。

顾客：是

店员：祝贺您,这是一个非常好的现象,希望您坚持按此方法继续使用, 相信效果会越来越明显。

 

第三段话:

店员：温馨提示您:好的肌肤不仅要坚持护理,还要做好防晒工作,保持一个良好的生活习惯和充足的睡眠,在饮食过程中应该避免食用一些含色素的食物。如咖啡,酱油以及感光食物例如芹菜等。

店员：好了不打扰您了,谢谢您的配合,祝您愉快,再见!

 

 第七天

第一段话:

店员：您好!请问是**女士吗?我是**化妆品店的店员**,非常感谢您使用我们的产品.今天已经是第七天了.

 

第二段话:

店员：前几天了解了一些您的使用情况,相信您的肌肤现在已经有了更加明显的变化了,您的肌肤是不是变得很通透,感觉斑点开始慢慢变淡了?

顾客：是

 

第三段话:

店员：这证明产品正在逐步改善您的肤质?经过科学证明,配套使用祛斑产品,效果会更快更好更持久.所以我想您最好在这个周末来店里或者专柜一趟,我为您检测一下皮肤情况,再为您做一个个性化的护理建议.好吗?

顾客：好的

店员：那好,那明天见!