我是您的私人教练,我叫XXX!
每天都要第一次!
我们每天都在重复的工作,会讨厌重复,会厌倦现状,会失去方向,其实不由得该问自己,如何改变现状?
如果你看高自己,你会把自己变成一个成功的私人教练:
一、良好的心态:要对他的会员要100%的满意 甚至超越满意;
二、会把不同的老百姓 没有健身习惯的人 锻炼成喜欢健美 形成一种习惯;
三、让每一个人过了多少年之后还会记得你 而且他没有你的指导的时候也继续在锻炼;
四、要做到最努力的状态;
为什么要做到100%
口碑是健身行业最强的营销方式;我们的行业不是最赚钱的行业 投资回报率不是很高 ;我们不能花太多的钱做广告;口碑是最有价值 最难的广告 ;要是你有100个不满意 那他下面会有1000个人知道你的俱乐部不好
什么是场地开发?
我们不用专业术语,不用名词解释,我们统一叫它“服务”
服务应该是什么样的才会使会员满意?
1服务应该是可靠的(诚信):最重要的因素,说什么要做什么。
2服务应该是敏感的(主动): 先要帮助这个客人,客人在有需要是时候你要很快的提供服务,客人第一次来的时候,要马上主动上前。要跟客人设定时间和目标;教练要帮助会员要抓住机会,在看有没有可以帮助客人的,我在找这个机会,自己不给自己机会就不能帮会员;客人的建议和投诉的时候,找到你要跟踪到底,不是我的责任也要继续跟踪这个问题直到解决,要和客人反馈,要跟客人讲我很努力的做了什么,不要什么都没做;
3 服务应该是确信的(专业):要给客人信任感,要让客人相信你,通过各个方面让客人信任你。你的外观、你的语言、你说话的方式你的态度、要让会员看到专业的私人教练。
我们的私人教练是很专业的 :保持干净要注意给客人的第一印象;专业素质靠不断学习进取;要了解你的产品 ;你了解你的公司有什么活动,要了解俱乐部所有的信息。
4 服务应该是关心的(热情):私人教练要有一个换位思考的态度,我真的希望你是健康的,会穿上漂亮的衣服,你的丈夫会更喜欢你等。给客人介绍时要注意要说什么器械对他有什么好处,你能帮她达到什么样的水平。要注意他有什么样的感觉;客人有不同的需求、感情、期望,教练都应该去了解,每个人都不一样;让每个客人觉得很重要,对待每一个顾客,要记住每一个客人的名字,要建立好的关系才会买你的课;你的每一个客人的一切资料你都要了解是为了更好的服务,他会觉得你在关心他;会员有不同的爱好,你可以利用业余时间去体验他的爱好 有共同点才会有好的服务,才会有好的关系,才会有好的效果;对用的设备要珍惜要做出榜样;客人给你号码是要用笔记用手机记好,保存起来对方的信息,让客人觉得你很重视他;
5 服务应该是实质的(全面):
辅助用具:外观、服装、毛巾、秒表、米尺、腰包,纸巾等 。
文件材料:笔纸,对比建档资料、体测表、合同等。
服务有很多的承诺:做会员需要的服务,私人教练要管理客人的期望值。
你可以承诺很多但是实现不了你就会失败;
承诺的少但是实现的很多,很客观的去说和努力的去操作,这样你就会成功;
要保证客人的安全;
要教客人健康和健身的知识,
要跟踪客人的生活方式;
要跟客人打电话来锻炼;
要把训练场地保持理想的状态;
考虑每一个客人是你的唯一的客人。
一名成功的私人教练才刚刚开始,每天有做不完的工作,你可以结交无数的朋友,你可以改变现代人的生活状态,你可以让更多的人拥有健康完美的身材,拥有完美的家庭,你是多么伟大的人!
致敬,我最伟大的工作,致敬,最可爱的人——我的私人教练!
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