影碟店如何处理顾客的投诉?

　　经营一个店铺，想要获得每一个顾客的认可，想要日常的销售经营过程之中没有着任何的纠纷，这几乎是不可能的事情，顾客的投诉往往经常能够出现，这自然就需要我们可以正确的进行处理。那么，一旦遇上这种情况，作为店主应该如何处理呢?

　　影碟店的投诉不应该是以争吵为开始或者结束的，因为一旦这样做，那么顾客就会损失掉，而且还会引起其他顾客的不信任，最终损失的可就不仅仅是一位顾客这么简单了，当影碟店遇到顾客的投诉时，应该及时的检讨反思，并且能够极力的挽留顾客。

　　影碟店在顾客投诉的过程中，对顾客的投诉给予合理的解决并向顾客说明因本店工作的不足而请求谅解。向顾客诚恳道歉后还应在店铺内部就工作上出现的问题进行检查和讨论。

　　检讨得失：影碟店应该记录顾客投诉的内容，反省自己的行为，换位思考想出应对此情况的解决方式，并解决如何能得到顾客的谅解，记录好后，以免以后再次遇到同类问题。

　　通报公布：影碟店对所有顾客的投诉意见及其产生原因、处理结果处理后顾客的满意程度，以及店铺今后的改进方法，均应及时用各种固定的方式，告知所有员工，使全体员工能迅速了解造成顾客投诉意见的种种原由并充分了解处理投诉事件时应避免的不良影响，以防类似事件的再次发生。

　　千方百计挽回顾客争取一位新客户所付出的代价往往数倍于维护一位老客户。因此，当顾客因为某种原因表示离开时，影碟店要尽可能挽回局面，纠正错误。对任何由此而引起的不适当、不满或不便表示诚恳的关切。然后再给你的顾客某些可以引起积极回忆的东西，如表示良好的祝愿赠送感谢的小礼物和将来光顾的优惠卡等。影碟店此时不要责怪错出在哪里，或计算维修的成本，挽回顾客的良好心态对提升未来的销售业绩至关重要。影碟店的每一位顾客都是非常重要的，维护好影碟店的顾客对于影碟店的经营和发展至关重要，所以要重视起影碟店发生的每一起投诉事件，给顾客一个最好的购物环境。

　　无论出现什么样的问题，一旦遇到了顾客投诉，店主就需要及时的处理，无论是哪一方的问题，顾客其实都需要安抚，这样才能够让影碟店的生意越来越火爆。