东城国税人性化办税: 有理让三分 真诚换真心

2016年11月23日讯，“这里的税务人员，心肠个顶个的好，业务个顶个的尖。”提起东城国税局第十二税务所，在企业做会计的李女士满心感激，过去的每个征期，她都会收到税务人员的信息，提醒她按时申报。

点击加载图片

税务工作人员为纳税人提供政策解答和辅导

李会计的故事，还是安凤云先发现的。连续数个征期，这位姓李的会计不是在最后一天下班前来办几十户企业的手工申报，就是因逾期申报造成几十户企业受处罚。为了摸清情况，安凤云找机会跟李会计聊了聊。原来李会计的女儿面临中考，丈夫却提出离婚，家庭生活的变故让她乱了方寸。作为年龄相仿的女性，安凤云鼓励她敞开心扉倾诉，劝说她调整心态。每到征期，安凤云都特意提醒她按时申报。在税务人员的帮助下，李会计的工作逐渐回归了正轨。

如何让全体干部始终饱含激情，更好地服务？东城国税局以“两学一做”学习教育为契机，对办税服务提出了更高要求。“我们从青年党员中层层筛选，设立党员示范岗，发挥示范作用。一线税务干部，无论是不是党员，都要用党员的标准规范言行，既讲业务也讲服务，既抓专业素养也抓党性修养，力争每一个窗口的纳税服务都达到党员示范岗水准。”局党组书记宋怀明说。

对纳税人的情绪给予关怀外，为纳税人提供政策解答和辅导、尤其是服务助力小微企业，也是东城国税局全体税务干部最惦念的事儿。每到月初，位于办税服务厅二楼的小型会议室，就变成了小微企业辅导室，由分管纳税申报和退税受理的副所长及业务骨干轮流坐镇。从新办企业登记到纳税申报表填写，从发票领购到行政许可审批，手把手对小微企业进行辅导，并为小微企业退税开设专门窗口，集中办理，一条龙服务。

“违规要处罚，有理让三分，他急我不急，真诚换真心。”这句顺口溜，原本是东城国税局办税服务厅党员示范岗的经验之谈，如今已成为服务大厅所有窗口的操作指南。用大伙儿的话说：他们要用实际行动去见证基层税务工作的神圣与光荣。