零缺陷管理

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零缺陷管理实务

零缺陷管理
零缺陷是什么？
误区之一：零缺陷就是一点缺陷没有，是完美无 缺。 误区二：把零缺陷管理当作工具。

零缺陷是什么？
是第一次就把正确的事情做正确的决心、态度和行动！

零缺陷包括 一个过程：任何业务均在过程 两个基本点：客户为中心，结果为导向，以事实和数据为基础。 三个代表：建立满足顾客/员工/供方需求并协调发展的体系。 四项基本原则：明确需求、积极预防、一次做对、科学衡量。

零缺陷管理——目录
一次做对的身心转换 个人一次做对 人人一次做对 系统一次做对 一次做对的心行管理 一次做对的管理方法 一次做对的常用工具

零缺陷管理——一次做对的心行转换
1、领导先行，六变进入
领导先行方法： 理念要新——学在先 组织要严——心要细 工作要实——做对而不是做好 标准要高——做到位而不是做了 凡要员工做到的干部先做到 凡员工未做到的要帮助做到 员工出错，干部负连带责任

1、领导先行六变进入
改变心智
改变重心 改变行为 改变心智

改变机制

改变标准

改变组织

故事一 换票 有两个乡下人准备外出打工，他们一个买了去纽约的车票，一个买了去波丝顿的车票， 到了车站一打听才知道纽约人很冷漠，指路都想收钱；波丝顿人特别质朴，见了露宿 街头的人会特别同情。 去纽约的人想，还是去波丝顿好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还末到，不然就掉进 火坑了。 去波丝顿人想，还是去纽约好，给人带路都能挣钱，幸亏没有上车，要不然真的失去 了致富的机会。 最后两个人在换票时相遇，原来想去纽约的去了波丝顿，打算去波丝顿的去了纽约。 去波丝顿的人发现这里果然很好。他初到那里的一个月，什么都没做，竟然没的饿着。 银行大厅的水可以白喝，而且大商场里还有欢迎品尝的点心可以白吃。去纽约的发现， 纽约到处可发发财。只要想点办法，再花费点力气就可以衣食无忧。凭着乡下人对泥 土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了10包含有沙子和树叶的泥土，以花盆士 的名义，向不见泥土而爱花的纽约人兜售，当天他在城郊往返6次，净赚到50美元。 一年后，他竞然凭着花盆土拥有一个小门面。 在常年的走街巷中他发现：一个商店楼面亮丽而招牌较黑，一打听才知道这是清洗公 司只负责洗楼不负责洗招牌。他立即抓住这个机遇，买了人字梯，水桶和抹布，办起 了一家清洗公司，专负责擦招牌。如今他的公司有了150多个员工，业务还发展到了 附近几个城市。 不久，他坐火车去波土顿旅游，在路边，一个捡破烂的