零缺陷管理1

人伸手向他乞讨，两人都愣住 了，因为五年前，他们曾换过一次票。

零缺陷管理——一次做对的心行转换 2、把零缺陷理念变成员工易懂好记的内容

零缺陷核心理念 零缺陷运行理念 零缺陷系统理念 零缺陷组织理念 零缺陷价值理念 零缺陷激励理念

明确需求 一次做对 预防在先 科学衡量

零缺陷管理——一次做对的心行转换

3、把零缺陷理念内化到员工心中
上课宣讲 分级培训 QCC活动 知识竞赛 员工慢画 报纸宣传 心得交流 文体活动

零缺陷管理——一次做对的身心转换
4、对照零缺陷的差距

关系 研发

技能 工艺 流程

急于发财的浮躁 甘居中游的平庸 表里不一的圆滑 不负责任的懦弱 天马行空的孤傲 随心所欲的散慢 不善计划的忙乱 粗枝大叶的马虎 浅尝辄止的轻浮 不推不动的呆板

市场
管理

设备

零缺陷管理——一次做对的心行转换

5、由“要我做” ，变成“我要做”
思想通，“一对”“四利” 机制促，前导后推。（最高领导重视） 目标准，具体明确。 条件齐，全面达标。

零缺陷管理——一次做对的心行转换

6、自我改变
心态变
常有理到常纠错

方法变
马后炮到先预防

标准变
我为对到客户对

方式对
随便做到一次对

女王敲门
阿尔倍托和妻子维多利亚女王感情和谐，但是也有不愉快的时候，原因 就在于妻子是女王的缘故。 有一天晚上，皇宫举行盛大宴会，女王忙于接见贵族王公，却把他丈夫 冷落在一边。阿尔倍托很生气，悄悄回到卧室去了。不久有人敲门，阿尔倍 托问“谁”？女王很生气的说：“我是女王。” 门没有开，房间里一点动静都没有了。女王离开了，但她走到一半，又 走回来，再去敲 门。阿尔倍托又问：“谁？”女王和气地说：“我是维多 利亚。”可是门依然紧闭。维多利亚气极了，想不到以女王之尊，竟然敲不 开一扇门，她带着愤愤的心情走开了，可是走不到一半，想想还是要回去， 于是又重新敲起那扇门。阿尔倍托仍然冷静地问：“谁”？女王委婉温和的 说：“你的妻子”。 这一次，门开了。

零缺陷管理——个人一次做对
1、从“心”做起，先学会做正确的事
调整心向——四位一体共发展 端正心态——符合客观才是对 消除心障——战胜自我才能营 扩展心胸——大家对才是真正的对 改善心智——德技双修能超群 注重心通——心通能筑众之城。

漂亮的女秘书 美国第十三届总统柯立芝刚上任时，聘任了一位女秘书协助他。 这位女秘书年轻又漂亮，但工作屡屡出错，不是字打错，就是时间 都有记错，这给柯立芝总统的工作带来了不少的麻烦。 有一天，女秘书一进办公室，柯立芝看到