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零缺陷管理——一次做对的管理方法
3、重预防，马后炮误时又误事 对照需求找差距 发动员工挖隐患 模式客户挑毛病 内查外审揭问题 追溯差错查成因 专业分析寻根源
零缺陷管理——一次做对的管理方法
4、重根源，凡事从根着力 ·资源以人为本 ·育人以心智为要 ·纠错从病根拔除
零缺陷管理——一次做对的管理方法
5、重激励，激发每个人的潜能 ·以正面的激励为主，以必要的处罚为辅 ·以精神激励为主，以物质奖励为辅 ·以及时激励为主，以滞后奖赏为辅 ·以导向激励为主，以安慰鼓励为辅
·以口头激励为主，以可视表章为辅
·以考核激励为主，以随机奖励为辅
·以上级激励为主，以同事赞扬为辅 ·以需求激励为主，以常规奖励为辅 ·以内部激励为主，以外部表扬为辅
零缺陷管理——一次做对的常用工具
1、QC小组活动
鱼骨图、排列图。
2、过程控制SPC 分析过程；
识别影响因素；明晰关键环节；合理收集数据；分析过程能力；
维护过程： 消除特殊原因；确保统计受控； 改进过程：持续改进。
零缺陷管理——一次做对的常用工具
3、质量改进QFD
转化
客户需求
技术操作要求
实现
客户需求调查 需求等级评定 技术需求分析 技术等级评定 评价实施过程
零缺陷管理——一次做对常用工具
4、员工改进CIC 通过员工改进达到一次做对的目的，次 次做对 步骤：
a以个人岗位职责，识别关键业务过程
b明确过程标准与时限 c明确一次做对的方法 d 每天测评，每周、月总结 e末达标项列入改进
零缺陷管理——一次做对常用工具
5、业绩考核岗位KPI 确定目标 分解到人 纵横评定 得失升降挂钩
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