康佳智能电视常见问题解决方法！

Q.怎么查看串号?
A：打开系统设置→关于→系统信息→更多信息→生产信息→串号

Q.怎么升级?
A：若收到我们的更新推送信息，直接在线升级即可；
也可以手动查找更新，系统设置→更新→在线更新→手动查找更新；

Q.通行证不能注册怎么办?
A：首先打开电视的应用商城，看是否能登录。若提示非法用户，则提供电视的串号给我们查询。若能登录，则检查电视所处网络环境是否正常，或重启电视在进行注册。

Q.怎么恢复出厂设置?
A：打开系统设置→关于→重置本机→点击重置本机
ps.电视恢复出厂设置会删除您下载安装的所有软件以及您所有的使用信息，如有重要资料，请先备份。

Q:omi系统刷成安卓系统可以吗？
A：不可以，就像塞班不能刷安卓一样

Q.为什么我每次开机都是进入到首页？
A：因为您使用的电视是安卓智能电视，就像安卓手机开机都是进入首页一样。

Q:康佳电视是否可以当电脑显示器使用？
A：如果您购买的康佳电视侧有HDMI高清接口或VGA接口，您可以通过HDMI线/VGA线连接电脑主机，并通过信源选择，选择相应的输入信源即可。

Q.电视出现无信号/雪花的现象
A：A.确认电视连接方式；

       B.检测外接信号是否正常使用（是否有信号）；

       C.外接信号线端口是否连接正确，确认连接好；

       D.电视状态是否切换至相应信号状态。

    此类情况一般是由于信源通道不正确所导致，根据接的信号不同，需自行选择信号通道，按信号选择键切换ATV/TV/VGR/DTMB/YPBPR/HDMI,按确定键.

Q:为什么我什么软件也没有安装，本机内存就已经使用那么多？
A：因为系统会占用一部分内存。

Q:为什么我家的电视无法搜索到5G频段wifi？
A：康佳目前支持2.4G和5G两个频段wifi的机型有易TV8800系列与易TV9800系列。如果您电视是上述系列，请确认您家中的路由器是否为双频路由器。、

Q:如何在电视上注册康佳通行证？
A：首先确保您的电视是安卓系统，在首页右上角，点击用户图标，弹出登录通行证，点击立即注册，填写相关信息，即可完成注册。

Q:为什么我的遥控器语音搜索识别不准确？
A：导致遥控器语音识别率低的原因有以下几点：
1）电视系统版本偏低：语音搜索的识别率通过系统更新逐步改善，如果您目前电视的版本很旧，语音搜索功能的识别率可能不如最新版本，请升级电视版本。
2）电量不足：当遥控器电量不足时，不但语音识别率不够，其他操作也会有不灵敏的现象
3）网络环境不好：请检查您的网络连接，保持网络畅通

Q :我在网上下载了一个安卓游戏，为什么安装到电视上后没办法操作？
A：康佳电视系统是基于Android系统进行深度优化、定制、自主开发的智能电视系统。但并不是所有的安卓游戏，电视都能支持。绝大部分游戏都需要与电视系统进行适配才能正常在电视端用手柄操作，在网上下载的安卓游戏没有经过适配，不能操作属于正常现象。

Q: 怎么在电脑上往电视里安装APP呢？
A：电脑上下载好当贝市场，放U盘里，在插电视机上进行安装，之后别的软件通过当贝市场安装。

Q:为什么直播不显示满屏，有个满屏功能选定不了？下载的一些电影观看也无法全屏呢？
A：可以把画面比例切换到默认，有的片可以全屏有的片不可以全屏，是压制片源的时候设置的问题，我们在网上看的高清片都是从蓝光上压制出来的，所以不能保证每部片子都是刚好适合全屏的分辨率。


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Q：康佳电视机观看U盘图片，支持幻灯片形式播放吗？
A：支持

Q：康佳电视机QQ空间打开看不到空间里的图片，QQ聊天时发的图片也看不到，怎么回事？
A：目前电视机安装的QQ软件暂不支持打开图片。

Q：康佳云智控使用要求？
A：
（1）、云智控需要智能电视有可用的网络连接，可以自由访问互联网；
（2）、云智控需要使用Konka智能电视标配的遥控器（目前支持的遥控器有KK-Y360\KW-Y003\KW-Y004\KW-Y005等具有语音功能遥控器）；
（3）、使用云智控前，需要对云智控进行设置。只有设置完成后，云智控才能正常工作。

Q：为什么康佳智能网络电视机观看普通网络片源正常，观看高清网络片源就很卡？
A：高清片源数据量大，对网速要求较高。出现此现象主要是因网速太低导致，建议提高网速。

Q：康佳智能电视上提示“获取康佳通行证错误，请到用户中心登录或注册。”怎么解决？
A：主要因为电视机上一些程序和康佳电视机串号绑定，使用时需要到用户中心登录康佳通行才可以正常使用。有此提示，只要到电视机上用户中心，先根据窗口提示注册用户名和密码，后登录即可使用。

Q:电视机播放外接存储设备内3D片源很卡，如何解决？A:主要因为3D片源数据量较大导致。若是外接移动硬盘出现此现象，可以将移动硬盘分区使用。

Q:康佳智能电视支持播放PPT吗？
A:支持，在电视机上安装安卓版WPS程序，通过WPS功能播放使用。

Q:快速查看康佳智能电视内存方法？
A:方法一：系统设置—系统—系统信息—平台信息—内存空间、存储空间，进行查看； 方法二：应用-系统设置-存储，进行查看。

Q:康佳智能电视支持的U盘、SD卡或TF卡内存最大多少？
A:建议使用32G以内。