物业人：21句话不能对业主说，15句话要对自己说

 物业人要对自己说的15句话

1.从我做起

　做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。

　　2.你就代表公司

　　每一个员工都是物业的形象代言人，你的一言一行，都在业主的眼中，心中。

　　3.每一次接触业主都要当作是第一次

　　第一印象决定一切，即使是今天最后一位接待的业主，也要用心给他留下最好的第一印象。

　　4.成功之道：总是做得比期望的多一点点

　　你真的知道业主的期望吗?试着说出来吧，看看自己能否做到。

　　5.业主对与错并不重要，重要的是他们的感觉

　　我们往往只会纠缠于业主的对错，而忘记了他们的感受。

　　6.业主也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待

　　站在我们的角度看，业主大多数时候并不正确，要求也过于无理，可是业主经常只会站在自己的角度考虑。

　　7.小事会影响业主的感受

　　影响业主感受的基本上都是小事，所以我们的工作，只是要做好无数的小事而已。

　　8.小事也要力求完美

　　小事做好了，自然就完美了。

　　9.在英文中生气与危险仅差一个字母

　　跟业主生气时，离危险也就不远了。

　　10.业主是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的

　　所以，我们要注意自己的一言一行，包括说话的内容、方式和作为与否。

　　11.要从错误中吸取教训，不要重复犯错

　　重复犯错是一种低级错误，也是我们共同的缺点。

　　12.好的感受来自于好的态度

　　态度决定成败。

　　13.所提供的服务要比所承诺的好

　　承诺是100分，服务要120分。

　　14.做你所擅长的，并且每天都要做得更好一些

　　功多自然艺熟。

　　15.每天你会变好也会变坏，这完全取决于你自己